E-mail маркетинг

Що це означає

E-mail маркетинг - це пряма комунікація з власною базою контактів: розсилка, анонси новинок, автоматичні серії після реєстрації чи покупки. На відміну від реклами платять не за клік, а за підтримання списку і за зміст, який варто відкрити.

Вимірюються доставність, відкриваність, CTR і врешті конверсія. Саме останнє число вирішує, чи є сенс у каналі: висока відкриваність без продажів - це лише вдало написана тема листа.

Транзакційні листи - підтвердження замовлення, рахунок, повідомлення про відправлення посилки - не маркетинг, і для їх надсилання згода не потрібна, бо вони належать до виконання договору. Але якщо в підтвердження замовлення в інтернет-магазині вставити пропозицію інших товарів, ця частина листа оцінюється як реклама.

Як це працює на практиці

База будується з власних лідів і покупців, а не купівлею списків. Контакти зберігаються в CRM разом із джерелом, датою та способом отримання згоди - без цього правову підставу під час перевірки не підтвердити.

Технічно основа - правильно налаштований домен: SPF, DKIM і DMARC у DNS, інакше листи йдуть у спам незалежно від змісту. Важлива й робоча відписка в кожному листі.

Сервіс розсилок часто надає іноземна компанія, яка виставляє рахунки без ПДВ. Обробляючи такі рахунки, ми стежимо, щоб клієнт нарахував податок самооподаткуванням; щомісячну підписку легко пропустити, і оскільки сума щомісяця невелика, помилка накопичується за весь рік.

На що звернути увагу

Розсилка без правової підстави порушує GDPR і правила електронної комунікації, і штраф може отримати навіть невелика компанія. Наявному клієнту можна писати про подібні продукти, але завжди з можливістю заперечити і з обліком того, коли і як отримано контакт.

Контакт, що відписався, не можна повернути до списку імпортом старої таблиці або під час переходу на інший сервіс. На вимогу про видалення дані треба прибрати звідусіль, де вони лежать, включно з вивантаженнями на спільному диску; одного листа на таку адресу вистачить для скарги.