E-mail маркетинг

Что это значит

E-mail маркетинг - это прямая коммуникация с собственной базой контактов: рассылка, анонсы новинок, автоматические серии после регистрации или покупки. В отличие от рекламы платят не за клик, а за поддержание списка и за содержание, которое стоит открыть.

Измеряются доставляемость, открываемость, CTR и в конечном счёте конверсия. Именно последнее число решает, есть ли смысл в канале: высокая открываемость без продаж - это лишь удачно написанная тема письма.

Транзакционные письма - подтверждение заказа, счёт, уведомление об отправке посылки - не маркетинг, и для их отправки согласие не нужно, потому что они относятся к исполнению договора. Но если в подтверждение заказа в интернет-магазине вставить предложение других товаров, эта часть письма оценивается как реклама.

Как это работает на практике

База строится из собственных лидов и покупателей, а не покупкой списков. Контакты хранятся в CRM вместе с источником, датой и способом получения согласия - без этого правовое основание при проверке не подтвердить.

Технически основа - правильно настроенный домен: SPF, DKIM и DMARC в DNS, иначе письма уходят в спам независимо от содержания. Важна и работающая отписка в каждом письме.

Сервис рассылок часто предоставляет иностранная компания, которая выставляет счета без НДС. Обрабатывая такие счета, мы следим, чтобы клиент начислил налог самообложением; ежемесячную подписку легко пропустить, и так как сумма каждый месяц небольшая, ошибка накапливается за весь год.

На что обратить внимание

Рассылка без правового основания нарушает GDPR и правила электронной коммуникации, и штраф может получить даже небольшая компания. Существующему клиенту можно писать о похожих продуктах, но всегда с возможностью возразить и с учётом того, когда и как получен контакт.

Отписавшийся контакт нельзя вернуть в список импортом старой таблицы или при переходе на другой сервис. При требовании об удалении данные нужно убрать отовсюду, где они лежат, включая выгрузки на общем диске; одного письма на такой адрес хватит для жалобы.