E-mail marketing

Čo to znamená

E-mail marketing je priama komunikácia s vlastnou databázou kontaktov: newsletter, oznámenie noviniek, automatické série po registrácii alebo po nákupe. Na rozdiel od reklamy nestojí za klik, ale za udržanie zoznamu a za obsah, ktorý stojí za otvorenie.

Merá sa doručiteľnosť, miera otvorenia, CTR a napokon konverzný pomer. Práve posledné číslo rozhoduje, či má kanál zmysel - vysoká otvorenosť bez obchodu je len dobre napísaný predmet správy.

Transakčné e-maily - potvrdenie objednávky, faktúra, informácia o odoslaní zásielky - nie sú marketing a na ich poslanie netreba súhlas, lebo patria k plneniu zmluvy. Keď sa však do potvrdenia objednávky v e-shope vloží ponuka ďalšieho tovaru, časť správy sa posudzuje ako reklama.

Ako to funguje v praxi

Databáza sa buduje z vlastných leadov a zákazníkov, nie nákupom zoznamov. Kontakty patria do CRM spolu so zdrojom, dátumom a spôsobom získania súhlasu - bez toho sa právny základ pri kontrole nedá preukázať.

Technicky je základom správne nastavená doména: SPF, DKIM a DMARC v DNS, inak správy končia v spame bez ohľadu na obsah. Dôležité je aj funkčné odhlásenie v každej správe.

Nástroj na rozosielanie je často služba zahraničného poskytovateľa, ktorý fakturuje bez DPH. Pri spracovaní takých faktúr sledujeme, aby klient daň priznal samozdanením; mesačné predplatné sa ľahko prehliadne, a keďže ide o malú sumu každý mesiac, chyba sa nahromadí za celý rok.

Na čo si dať pozor

Rozposielanie bez právneho základu je porušením GDPR aj pravidiel elektronickej komunikácie a pokutu môže dostať aj malá firma. Existujúcemu zákazníkovi sa dá písať o podobných produktoch, ale vždy s možnosťou namietať - a s evidenciou, kedy a ako sa kontakt získal.

Odhlásený kontakt sa nesmie vrátiť do zoznamu importom starej tabuľky alebo pri prechode na iný nástroj. Pri žiadosti o výmaz treba údaje odstrániť zo všetkých miest, kde ležia, vrátane exportov na zdieľanom disku; jediná správa na takú adresu stačí na sťažnosť.