Retargeting

Čo to znamená

Retargeting je zobrazovanie reklamy ľuďom, ktorí už navštívili váš web alebo urobili konkrétnu akciu - pozreli si produkt, pridali ho do košíka, otvorili cenník. Publikum sa vytvára z vlastných dát, nie z odhadu záujmov.

Preto býva jeho výkon lepší než pri kampaniach na nové publikum: oslovuje ľudí, ktorí už záujem prejavili. Neprivádza však nikoho nového - to je úloha inej časti kampane.

Publikum sa dá vytvoriť dvoma spôsobmi: zo sledovania návštev webu cez pixel a cookies, alebo zo zoznamu kontaktov, ktorý firma nahrá do reklamného systému. Druhý spôsob nezávisí od súhlasu s cookies, pracuje však s osobnými údajmi zákazníkov, a preto potrebuje vlastný právny základ.

Ako to funguje v praxi

Najlepšie funguje pri jasne vymedzenom segmente a časovom okne: opustený košík do niekoľkých dní, prehliadaný produkt do týždňa, návštevník cenníka do mesiaca. Široké publikum "všetci návštevníci" je zvyčajne strata rozpočtu.

Merať treba konverziu a prírastok tržieb, nie CTR. Časť konverzií by nastala aj bez reklamy, preto sa hodnotí rozdiel, nie hrubé číslo pripísané kanálu.

Pri B2B službách sa retargeting nastavuje s vylúčením: kto už je zákazník alebo práve poslal dopyt, reklamu nedostáva. Rozpočet sa tak minie na tých, ktorí si pozreli cenník alebo kalkulačku a neozvali sa, nie na klientov, ktorí za službu už platia.

Na čo si dať pozor

Sledovanie návštevníkov vyžaduje právny základ a informovanie podľa GDPR a pravidiel o cookies - súhlas musí byť skutočný a odvolateľný. A frekvencia sa obmedzuje: rovnaká reklama desiatykrát tomu istému človeku poškodzuje značku rovnako ako zle cielený newsletter.

Faktúry za reklamu od zahraničných platforiem prichádzajú bez slovenskej DPH a platiteľ si ju musí priznať sám v režime prenosu daňovej povinnosti. Platba kartou bez faktúry stiahnutej z reklamného účtu znamená chýbajúci doklad v účtovníctve a neskorší problém pri DPH.