KPI

Що це означає

KPI - це показник, що вимірює результат у сфері, важливій для мети компанії. Суттєве слово "ключовий": показників можна порахувати сотні, але KPI - той, за яким справді діють, коли він змінюється.

У доброго показника чотири властивості: однозначне визначення, доступні дані, відповідальна особа і цільове значення зі строком. Без останньої пари це просто статистика.

Показники поділяють на запізнілі, які показують результат, наприклад виручку і прибуток, і випереджальні, які його передбачають: кількість пропозицій, завантаження потужностей, угоди в роботі у воронці. Компанія, що керується лише запізнілими показниками, дізнається про проблему, коли та вже в цифрах.

Як це працює на практиці

Невеликій компанії достатньо п’яти-семи: виручка, маржа, гроші, прострочена дебіторка, завантаження людей і задоволеність клієнтів. Вони виводяться в місячний дашборд, подробиці лишаються у звітності.

Показник не читають ізольовано: його порівнюють із минулим періодом, із планом або з галуззю через бенчмаркінг. Саме порівняння перетворює число на інформацію.

Фінансові KPI надійні лише тоді, коли облік за місяць оброблено вчасно і повністю. З клієнтами, які стежать за ними щомісяця, ми домовляємося про строк здачі документів і про фіксований день, коли вони отримують цифри; ті самі дані потім слугують входом для прогнозу.

На що звернути увагу

Показник, прив’язаний до премії, починають оптимізувати навіть на шкоду сенсу: кількість закритих угод зростає, якість падає. Тому KPI задають парами, де друге число захищає якість, а від довгострокових цілей їх відрізняє OKR.

Друга часта помилка - неузгоджене визначення: продажі рахують виручку при підписанні договору, бухгалтерія - при виставленні рахунку, і на нараді порівнюють два різні числа з однією назвою. Визначення має бути записане, а джерело даних одне, наприклад сховище даних, інакше час іде на суперечки про цифри.