Термин
Цепочка создания ценности
Разложение деятельности фирмы от закупки через производство и продажи до сервиса на шаги, добавляющие ценность для клиента. Показывает, где возникает маржа и какие работы выгоднее отдать на аутсорсинг.
Обновлено
Что это значит
Цепочка создания ценности - модель Майкла Портера, раскладывающая фирму на действия, создающие ценность для клиента. Основные действия - входящая логистика, производство, исходящая логистика, маркетинг и продажи и послепродажное обслуживание, вспомогательные - закупки, технологии, персонал и инфраструктура фирмы.
Маржа возникает как разница между тем, сколько клиент готов заплатить, и затратами всех действий. Модель помогает выяснить, какие из них действительно добавляют ценность, а какие только стоят денег, и продолжает анализ конкурентных сил Портера.
Сегодня понятие используют и шире, когда цепочка включает поставщиков и покупателей фирмы. В этом смысле с ней работают при оценке двойной существенности и при расчёте выбросов Scope 3, возникающих вне фирмы.
Как это работает на практике
Для клиентов мы связываем цепочку создания ценности с управленческим учётом: распределяем затраты по действиям и центрам затрат и показываем, сколько стоят продажа, доставка или администрирование на один заказ. Часто оказывается, что дороже всего то, за чем никто не следит.
На основе разбора решают об аутсорсинге или, наоборот, инсорсинге. Вспомогательные функции, не являющиеся источником конкурентного преимущества, например бухгалтерия, зарплаты или IT, внешний партнёр может выполнять лучше и дешевле.
Разбор делают вместе с картой процессов, которая показывает, как действия связаны между собой. В заказном производстве результатом становится более точная калькуляция, в торговле - лучшая настройка логистики и склада.
На что обратить внимание
Модель полезна, только если наполнить её реальными цифрами. Если действия просто перечислить, а затратам приписать оценки, результат подтвердит то, что руководство думало и раньше, и ничего не изменится.
Вынос функции наружу не означает автоматически экономию. При решении нужно учесть и затраты на управление поставщиком, потерю ноу-хау и риск зависимости. Если функция - ядро ценности для клиента, её передача может лишить фирму именно того, чем она отличается.
Нужно объяснить термин на вашей конкретной ситуации? Консультации от 55 € / час без НДС, в зависимости от темы и сложности.