SMART-цілі

Що це означає

SMART-цілі - цілі, сформульовані за п’ятьма критеріями, перші літери яких утворюють скорочення SMART: Specific - конкретна, Measurable - вимірювана, Achievable - досяжна, Relevant - значуща й Time-bound - обмежена в часі. Метод допомагає перетворити загальні побажання на керовані завдання.

Замість цілі поліпшити інкасацію SMART-ціль звучить, наприклад, так: скоротити середній строк інкасації дебіторки з 60 до 45 днів до кінця року. Зрозуміло, що вимірюється, хто відповідає і коли результат буде оцінено.

SMART-цілі використовуються під час планування фірми, відділів і окремих людей. Їх доповнюють методи на кшталт OKR, що поєднують амбітну ціль із вимірюваними результатами, і показники KPI, які відстежують виконання постійно.

Як це працює на практиці

Під час підготовки бюджету й плану з клієнтами ми переводимо стратегічні задуми в SMART-цілі. Для кожної визначаємо показник, джерело даних з обліку, цільове значення й строк, щоб їх можна було виконувати й контролювати в межах контролінгу.

SMART-цілі ми використовуємо й у преміальних системах. Вимірювана й заздалегідь чітко визначена ціль - основа обов’язкової премії, за якої працівник знає, що виконати, а роботодавець може довести, чому премію виплатив чи ні.

Цілі ми регулярно оцінюємо, і якщо з’ясовується, що вони нереальні чи перестали бути значущими, коригуємо їх. Порядок відповідає циклу PDCA: план, виконання, перевірка й коригування за підсумками.

На що звернути увагу

Вимірюваність може спокусити вимірювати лише те, що легко виміряти. Ціль надсилати сто пропозицій на місяць - SMART, але нічого не говорить про їхню якість. Тому під час формулювання ми думаємо про те, що справді приносить результат.

Забагато цілей одночасно розсіює увагу. Для команди чи фірми ми радимо кілька головних цілей на період, а не десятки, які ніхто не зможе ні відстежувати, ні виконувати.