SMART ciele

Čo to znamená

SMART ciele sú ciele formulované podľa piatich kritérií, ktorých začiatočné písmená tvoria skratku SMART: Specific, teda konkrétny, Measurable, merateľný, Achievable, dosiahnuteľný, Relevant, relevantný, a Time-bound, časovo ohraničený. Metóda pomáha premeniť všeobecné želania na riaditeľné úlohy.

Namiesto cieľa zlepšiť inkaso znie SMART cieľ napríklad takto: znížiť priemernú dobu inkasa pohľadávok zo 60 na 45 dní do konca roka. Je jasné, čo sa meria, kto za to zodpovedá a kedy sa výsledok vyhodnotí.

SMART ciele sa používajú pri plánovaní firmy, oddelení aj jednotlivých ľudí. Dopĺňajú ich metódy ako OKR, ktoré spájajú ambiciózny cieľ s merateľnými výsledkami, a ukazovatele KPI, ktoré sledujú plnenie priebežne.

Ako to funguje v praxi

Pri príprave rozpočtu a plánu s klientmi prevádzame strategické zámery do SMART cieľov. Ku každému určíme ukazovateľ, zdroj údajov z účtovníctva, cieľovú hodnotu a termín, aby sa dali plniť a kontrolovať v rámci controllingu.

SMART ciele používame aj pri prémiových systémoch. Merateľný a vopred jasne definovaný cieľ je základom nárokovej prémie, pri ktorej zamestnanec vie, čo má splniť, a zamestnávateľ vie preukázať, prečo prémiu vyplatil alebo nevyplatil.

Ciele pravidelne vyhodnocujeme a ak sa ukáže, že sú nereálne alebo prestali byť relevantné, upravíme ich. Postup zodpovedá cyklu PDCA: plán, realizácia, kontrola a úprava na základe zistení.

Na čo si dať pozor

Merateľnosť môže zviesť k tomu, že sa merajú len ľahko merateľné veci. Cieľ poslať sto ponúk mesačne je SMART, ale nehovorí nič o ich kvalite. Pri formulácii preto myslíme na to, čo skutočne prináša výsledok.

Príliš veľa cieľov naraz rozptyľuje pozornosť. Pre tím alebo firmu odporúčame niekoľko hlavných cieľov na obdobie, nie desiatky, ktoré nikto nedokáže sledovať ani plniť.