SMART-цели

Что это значит

SMART-цели - цели, сформулированные по пяти критериям, первые буквы которых образуют сокращение SMART: Specific - конкретная, Measurable - измеримая, Achievable - достижимая, Relevant - значимая и Time-bound - ограниченная во времени. Метод помогает превратить общие пожелания в управляемые задачи.

Вместо цели улучшить инкассацию SMART-цель звучит, например, так: сократить средний срок инкассации дебиторки с 60 до 45 дней к концу года. Понятно, что измеряется, кто отвечает и когда результат будет оценён.

SMART-цели используются при планировании фирмы, отделов и отдельных людей. Их дополняют методы вроде OKR, соединяющие амбициозную цель с измеримыми результатами, и показатели KPI, которые отслеживают выполнение постоянно.

Как это работает на практике

При подготовке бюджета и плана с клиентами мы переводим стратегические замыслы в SMART-цели. Для каждой определяем показатель, источник данных из учёта, целевое значение и срок, чтобы их можно было выполнять и контролировать в рамках контроллинга.

SMART-цели мы используем и в премиальных системах. Измеримая и заранее чётко определённая цель - основа обязательной премии, при которой работник знает, что выполнить, а работодатель может доказать, почему премию выплатил или нет.

Цели мы регулярно оцениваем, и если выясняется, что они нереальны или перестали быть значимыми, корректируем их. Порядок соответствует циклу PDCA: план, выполнение, проверка и корректировка по итогам.

На что обратить внимание

Измеримость может соблазнить измерять только то, что легко измерить. Цель отправлять сто предложений в месяц - SMART, но ничего не говорит об их качестве. Поэтому при формулировке мы думаем о том, что действительно приносит результат.

Слишком много целей одновременно рассеивает внимание. Для команды или фирмы мы советуем несколько главных целей на период, а не десятки, которые никто не сможет ни отслеживать, ни выполнять.