Покинутий кошик

Що це означає

Покинутий кошик виникає, коли покупець додає товар до кошика інтернет-магазину, але не завершує покупку. Це одне з найбільших джерел втраченого обороту в онлайн-продажах, адже йдеться про людей, які вже чітко показали намір купити й пішли перед самою метою.

Частку покинутих кошиків рахують як відношення створених кошиків, що не завершилися замовленням. Дослідження роками показують, що більшість кошиків залишаються незавершеними, і частина з них природна: люди порівнюють ціни, відкладають товар на потім або просто дізнаються вартість доставки.

Найчастіші причини - несподівана плата за доставку, обов'язкова реєстрація, довга форма, відсутність звичного способу оплати, недовіра до магазину або технічна помилка. Кожна з них безпосередньо знижує конверсію і підвищує вартість залучення клієнта.

Як це працює на практиці

Перший крок - спростити оформлення: покупка без реєстрації, автозаповнення адреси, вартість доставки видно вже в кошику та кілька способів оплати через надійний платіжний шлюз. Хороший UX часто дає більше, ніж будь-яка знижка.

Другий крок - листи-нагадування. Перший надсилають протягом кількох годин, наступний через день-два, іноді з бонусом. Вони належать до email-маркетингу, але вимагають, щоб клієнт зазначив адресу і щоб для звернення була правова підстава.

Третій інструмент - ретаргетинг, що показує покинутий товар у рекламі на інших сайтах. Він ефективний, але залежить від згоди на cookies; без неї рекламу не можна персоналізувати, і частина відвідувачів залишається поза досяжністю.

На що звернути увагу

Лист-нагадування - це комерційна розсилка. Якщо клієнт не дав згоди й не є наявним покупцем, надсилання може порушувати правила про електронні комунікації та GDPR. Безпечніше повідомити про нагадування прямо у формі.

Знижка в кожному нагадуванні привчає клієнтів навмисно покидати кошик і чекати купон. Бонус краще пропонувати вибірково, наприклад лише за великої суми кошика чи першої покупки, і перевіряти, чи справді він приносить додаткові замовлення.