Брошенная корзина

Что это значит

Брошенная корзина возникает, когда покупатель добавляет товар в корзину интернет-магазина, но не завершает покупку. Это один из крупнейших источников потерянного оборота в онлайн-продажах, ведь речь о людях, которые уже ясно показали намерение купить и ушли перед самой целью.

Долю брошенных корзин считают как отношение созданных корзин, не закончившихся заказом. Исследования годами показывают, что большинство корзин остаются незавершёнными, и часть из них естественна: люди сравнивают цены, откладывают товар на потом или просто узнают стоимость доставки.

Самые частые причины - неожиданная плата за доставку, обязательная регистрация, длинная форма, отсутствие привычного способа оплаты, недоверие к магазину или техническая ошибка. Каждая из них напрямую снижает конверсию и повышает стоимость привлечения клиента.

Как это работает на практике

Первый шаг - упростить оформление: покупка без регистрации, автозаполнение адреса, стоимость доставки видна уже в корзине и несколько способов оплаты через надёжный платёжный шлюз. Хороший UX часто даёт больше, чем любая скидка.

Второй шаг - письма-напоминания. Первое отправляют в течение нескольких часов, следующее через день-два, иногда с бонусом. Они относятся к email-маркетингу, но требуют, чтобы клиент указал адрес и чтобы для обращения было правовое основание.

Третий инструмент - ретаргетинг, показывающий брошенный товар в рекламе на других сайтах. Он эффективен, но зависит от согласия на cookies; без него рекламу нельзя персонализировать, и часть посетителей остаётся вне досягаемости.

На что обратить внимание

Письмо-напоминание - это коммерческая рассылка. Если клиент не дал согласия и не является существующим покупателем, отправка может нарушать правила об электронных коммуникациях и GDPR. Безопаснее сообщить о напоминании прямо в форме.

Скидка в каждом напоминании приучает клиентов специально бросать корзину и ждать купон. Бонус лучше предлагать выборочно, например только при большой сумме корзины или первой покупке, и проверять, действительно ли он приносит дополнительные заказы.