UX

Що це означає

UX - це те, як продуктом користуються: чи розуміє людина, що робити, скільки кроків це коштує і чи може вона виправитися, помилившись. Це не графіка, хоча з нею пов’язано.

У діловому софті це видно з помилок: погано спроєктована форма породжує хибні дані, які потім хтось править в обліку або пояснює на перевірці.

UX ширший за користувацький інтерфейс. Інтерфейс - те, що людина бачить на екрані, а UX - увесь шлях: лист із підтвердженням, формулювання повідомлення про помилку, очікування завантаження і поведінка сторінки на мобільному. Гарний екран із заплутаним сценарієм - це добра графіка і поганий UX.

Як це працює на практиці

Проєктування починається з вайрфрейма і питання, чого має досягти користувач. Дизайн приходить після. Такий порядок економить найбільше: міняти схему дешево, готову систему - ні.

У клієнтських інтерфейсах міряють конверсію і роблять A/B-тест. У внутрішніх системах достатньо дивитися, як люди працюють, і рахувати кліки на типову задачу.

На клієнтському порталі для завантаження документів ми побачили, що кожен зайвий крок означає документи, які надходять після строку. Коли завантаження зводиться до фото з телефона без входу через три меню, оцифрування документів іде постійно, і закриття місяця не затримується в очікуванні паперів.

На що звернути увагу

Найдорожчі UX-рішення ухвалюють несвідомо: зайве обов’язкове поле, відсутність перевірки формату, кнопка без підтвердження. Кожне з них створює роботу, що повторюється тисячі разів.

Редизайн на смак керівництва без вимірювань до і після. Нова сторінка замовлення чи посадкова сторінка може виглядати сучасніше і продавати менше, а без порівняння зі старою версією фірма спише падіння на сезон і шукатиме причину деінде.