Термін
Маркетинг-мікс
Набір інструментів, якими компанія впливає на попит, класично чотири P: продукт, ціна, розповсюдження та просування, а в послугах доповнені людьми, процесами та фізичним середовищем. Усі складові мають відповідати обраному позиціонуванню.
Оновлено
Що це означає
Маркетинг-мікс - набір інструментів, за допомогою яких компанія впливає на попит на свої продукти. Класично це чотири P: продукт, ціна, місце, тобто збут, і просування. Модель популяризував у 1960-х роках Джером Маккарті, і вона досі слугує основною схемою маркетингового плану.
Для послуг мікс розширюють до семи P, додаючи людей, процеси і фізичне середовище. Для бухгалтерської фірми важливі не лише ціна і реклама, а й професійність і чуйність працівників, злагодженість роботи, швидкість відповідей і враження від офісу, сайту чи клієнтського порталу.
Усі елементи мають відповідати обраному позиціюванню і ціннісній пропозиції. Преміальна послуга з низькою ціною і дешевою комунікацією збиває клієнтів з пантелику, як і дешевий товар у розкішному оточенні. Узгодженість елементів важливіша за досконалість одного з них.
Як це працює на практиці
Продукт - це не лише сама послуга, а й пакети, обсяг, гарантії та додаткові послуги. Ціна охоплює ціноутворення, знижки, умови оплати і спосіб розрахунку, наприклад абонплату чи погодинну ставку. Обидва рішення мають виходити з цільового сегмента.
Місце - це те, як клієнт отримує продукт: особисто, онлайн, через партнерів чи дистриб'юторів. Сьогодні це часто поєднання каналів, тобто омніканальність, коли клієнт може почати на сайті й завершити купівлю телефоном без втрати інформації.
Просування охоплює рекламу, контент-маркетинг, PR, соцмережі, рекомендації та особисті продажі. Плануючи бюджет, варто дивитися, які канали справді приводять клієнтів, а не ділити гроші порівну просто тому, що так заведено.
На що звернути увагу
Модель чотирьох P створено з позиції продавця. Тому деякі автори пропонують погляд клієнта, так звані чотири C: цінність для клієнта, витрати, зручність і комунікація. Плануючи, корисно ставити запитання з обох боків, щоб не забути, чому клієнтові варто купити саме у вас.
Зміна одного елемента впливає на решту. Зниження ціни може зашкодити сприйняттю якості, розширення збуту - зіпсувати стосунки з чинними партнерами, а агресивне просування без якісного продукту веде до розчарування і поганих відгуків. Зміни краще тестувати поступово.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.