Делегування

Що це означає

Делегування - це передача завдання разом із потрібними повноваженнями підлеглому чи зовнішньому партнерові, при цьому остаточна відповідальність залишається на тому, хто делегує. Воно звільняє час керівника для стратегічних завдань і розвиває людей, які отримують простір для рішень.

Добре делегування - це не позбавлення від неприємної роботи. Потрібна чітка постановка: яким має бути результат, до якого строку, з якими ресурсами та які рішення виконавець може ухвалити сам. Розподілити завдання й відповідальність у команді допомагає матриця RACI.

Що делегувати, допомагає вибрати матриця Ейзенхауера: термінові, але менш важливі завдання - типові кандидати. У стратегічному управлінні делегування продовжує управління за цілями, де керівник задає мету, а шлях до неї залишає команді.

Як це працює на практиці

Під час делегування варто домовитися про контрольні точки, наприклад коротку щотижневу зустріч, і рівень самостійності: від виконання за інструкцією через пропозицію рішення на затвердження до повної самостійності зі звітом за підсумками. Рівень із часом підвищується з досвідом.

У фірмі делегують і юридичні дії. Директор може уповноважити працівника чи бухгалтера довіреністю, наприклад на подання податкових декларацій чи спілкування з установами. Обсяг довіреності має відповідати завданню, а не бути загальним.

Власники малих фірм часто не делегують, вважаючи, що зроблять швидше самі. Короткостроково це може бути так, але в довгостроковій перспективі вони стають вузьким місцем фірми. Першим кроком зазвичай стає передача рутини, наприклад бухгалтерії й зарплат, зовнішньому партнерові.

На що звернути увагу

Делегувати завдання без повноважень - означає приректи людину на невдачу. Якщо працівник відповідає за результат, він має вирішувати, як діяти, і мати доступ до потрібної інформації, бюджету та людей.

Директор не може делегуванням перекласти свою законну відповідальність, наприклад за ведення обліку чи подання заяви про банкрутство. Він може доручити завдання іншим, але має ретельно їх вибирати й контролювати, інакше відповідає за шкоду через відсутність нагляду.