Управління за цілями

Що це означає

Управління за цілями - управлінський метод, за якого керівник і працівник спільно встановлюють вимірювані цілі, а результативність оцінюють за їх виконанням. Метод популяризував Пітер Друкер, і його ідея в тому, що люди мотивованіші, коли беруть участь у постановці цілей і розуміють їхній сенс.

Цілі окремих людей пов'язані з цілями команди й компанії, тож кожен бачить, як його робота впливає на ціле. Для формулювання часто використовують рамку SMART, тобто цілі конкретні, вимірювані, досяжні, релевантні й обмежені в часі.

Новіша варіація - OKR, що працюють з амбітнішими цілями й коротшими циклами, зазвичай квартальними. Управління за цілями - частина ширшого управління ефективністю, що охоплює й постійний зворотний зв'язок, і розвиток.

Як це працює на практиці

На початку періоду керівник і працівник погоджують кілька ключових цілей зі зрозумілими показниками, наприклад скоротити місячне закриття до п'яти робочих днів чи зменшити кількість помилок у зарплаті. Протягом року прогрес відстежують постійно, а не лише наприкінці.

Цілі не мають бути лише фінансовими. Поєднання результатних цілей із цілями якості, задоволеності клієнтів чи розвитку не дає людям зосередитися лише на цифрах на шкоду іншим важливим речам.

Якщо цілі пов'язані з преміями, правила треба визначити заздалегідь: що відбувається в разі часткового виконання, як враховуються обставини поза контролем працівника і хто оцінює. Чіткі правила запобігають спорам під час виплати премій.

На що звернути увагу

Невдало обрані цілі штовхають людей виконувати цифри на шкоду якості чи етиці. Ціль за кількістю опрацьованих документів може вести до поверховості, ціль за продажами - до агресивних практик. Кожну ціль треба оцінити й з погляду небажаних наслідків.

Надто багато цілей розпорошує увагу, а надто жорсткі цілі не реагують на зміни. Якщо умови суттєво змінюються, цілі треба переглянути, інакше вони втрачають мотивувальний ефект і стають формальністю.