Делегирование

Что это значит

Делегирование - это передача задачи вместе с необходимыми полномочиями подчинённому или внешнему партнёру, при этом конечная ответственность остаётся на том, кто делегирует. Оно освобождает время руководителя для стратегических задач и развивает людей, получающих пространство для решений.

Хорошее делегирование - это не избавление от неприятной работы. Нужна ясная постановка: каким должен быть результат, к какому сроку, с какими ресурсами и какие решения исполнитель может принять сам. Распределить задачи и ответственность в команде помогает матрица RACI.

Что делегировать, помогает выбрать матрица Эйзенхауэра: срочные, но менее важные задачи - типичные кандидаты. В стратегическом управлении делегирование продолжает управление по целям, где руководитель задаёт цель, а путь к ней оставляет команде.

Как это работает на практике

При делегировании стоит договориться о контрольных точках, например короткой еженедельной встрече, и уровне самостоятельности: от выполнения по инструкции через предложение решения на утверждение до полной самостоятельности с отчётом по итогам. Уровень со временем повышается с опытом.

В фирме делегируются и юридические действия. Директор может уполномочить сотрудника или бухгалтера доверенностью, например на подачу налоговых деклараций или общение с ведомствами. Объём доверенности должен соответствовать задаче, а не быть общим.

Владельцы малых фирм часто не делегируют, считая, что сделают быстрее сами. Краткосрочно это может быть так, но в долгосрочной перспективе они становятся узким местом фирмы. Первым шагом обычно становится передача рутины, например бухгалтерии и зарплат, внешнему партнёру.

На что обратить внимание

Делегировать задачу без полномочий - значит обречь человека на неудачу. Если сотрудник отвечает за результат, он должен решать, как действовать, и иметь доступ к нужной информации, бюджету и людям.

Директор не может делегированием переложить свою законную ответственность, например за ведение учёта или подачу заявления о банкротстве. Он может поручить задачу другим, но должен тщательно их выбирать и контролировать, иначе отвечает за ущерб из-за отсутствия надзора.