Середній чек

Що це означає

Середній чек показує, скільки клієнт у середньому витрачає за одну покупку. Розраховується як виручка за період, поділена на кількість замовлень, і відстежується передусім в інтернет-магазинах, ресторанах і роздробі.

Разом із кількістю візитів і коефіцієнтом конверсії він утворює базову формулу виручки інтернет-магазину: візити, помножені на конверсію та середній чек. Поліпшення будь-якого з трьох чисел підвищує виручку.

Показник важливий для прибутковості, бо витрати на обробку, пакування та доставку замовлення значною мірою постійні. За вищого чека вони розподіляються на більшу суму, і залишається більше маржі.

Як це працює на практиці

Найчастіші інструменти його підвищення - безкоштовна доставка від певної суми, рекомендації супутніх товарів, допродажі та крос-продажі і набори за вигідною ціною.

Під час оцінки треба брати виручку без ПДВ і після знижок та виключати скасовані замовлення. Інакше цифри магазину не збігаються з бухгалтерією, а рішення ухвалюються за завищеними даними.

Корисно відстежувати показник окремо для нових і постійних клієнтів і за каналами. Покупці з агрегаторів цін часто купують менше, ніж ті, хто прийшов через розсилку.

На що звернути увагу

Вищий середній чек не обов'язково означає більший прибуток. Якщо його досягнуто великими знижками на набори чи безкоштовною доставкою, що з'їдає маржу, компанія продає більше, а заробляє менше.

Надто агресивна пропозиція доповнень у кошику може збільшити кількість покинутих кошиків. Тому зміни варто перевіряти тестуванням і стежити також за конверсією, а не лише за сумою покупки.