Priemerná hodnota objednávky

Čo to znamená

Priemerná hodnota objednávky ukazuje, koľko zákazník v priemere minie pri jednom nákupe. Vypočíta sa ako tržby za obdobie delené počtom objednávok a sleduje sa najmä v e-shopoch, reštauráciách a maloobchode.

Spolu s počtom návštev a konverzným pomerom tvorí základný vzorec tržieb e-shopu: návštevy krát konverzia krát priemerná hodnota objednávky. Zlepšenie ktoréhokoľvek z troch čísel zvyšuje tržby.

Ukazovateľ je dôležitý pre ziskovosť, lebo náklady na spracovanie, balenie a doručenie objednávky sú do veľkej miery fixné. Pri vyššej hodnote objednávky sa rozložia na väčšiu sumu a zostáva viac marže.

Ako to funguje v praxi

Najčastejšie nástroje na jej zvýšenie sú doprava zadarmo nad určitú sumu, odporúčania súvisiacich produktov, upselling a cross-selling a balíčky výrobkov za zvýhodnenú cenu.

Pri hodnotení treba počítať s tržbami bez DPH a po zľavách a vylúčiť stornované objednávky. Inak čísla z e-shopu nesedia s účtovníctvom a rozhodnutia sa robia podľa nafúknutých údajov.

Užitočné je sledovať ukazovateľ zvlášť pre nových a vracajúcich sa zákazníkov a pre jednotlivé kanály. Zákazníci z porovnávačov cien často nakupujú menej ako tí, ktorí prišli cez newsletter.

Na čo si dať pozor

Vyššia priemerná hodnota objednávky nemusí znamenať vyšší zisk. Ak sa dosiahne veľkými zľavami na balíčky alebo dopravou zadarmo, ktorá zje maržu, firma predáva viac, ale zarába menej.

Príliš agresívne ponúkanie doplnkov v košíku môže zvýšiť počet opustených košíkov. Zmeny je preto dobré overovať testovaním a sledovať aj konverziu, nielen hodnotu nákupu.