UGC

Що це означає

UGC, від англійського user-generated content, - це контент, створений користувачами і клієнтами, а не самою компанією. Сюди належать відгуки, оцінки, фотографії, відео, дописи в соцмережах, запитання і відповіді чи обговорення продукту або послуги.

UGC виглядає переконливіше за рекламу, бо його створюють люди, які реально користуються продуктом. Потенційні клієнти часто ухвалюють за ним рішення про покупку, тому він важлива частина маркетингу в соціальних мережах та електронної комерції.

На відміну від інфлюенс-маркетингу, де компанія платить за контент, UGC зазвичай виникає спонтанно. Проте компанія може його заохочувати, наприклад закликами поділитися досвідом, конкурсами чи простою можливістю залишити відгук після покупки.

Як це працює на практиці

Якщо компанія хоче використати контент клієнта, наприклад фото з його профілю, у своїй рекламі чи на сайті, їй потрібна згода автора. Фото і відео охороняються авторським правом, а на зображених людей поширюється і захист особистості та персональних даних.

Відгуки й оцінки на сайті мають бути правдивими. Компанії варто повідомляти, чи перевіряє вона і як, що відгуки залишили реальні клієнти. Видалення негативних відгуків чи додавання фальшивих позитивних може вважатися недобросовісною комерційною практикою.

UGC цінний і для SEO, бо природно збагачує сторінки новим текстом і запитаннями, які реально ставлять клієнти. У соціальній комерції фото і відео клієнтів підвищують конверсію, показуючи продукт у реальному використанні.

На що звернути увагу

Якщо компанія дає за відгук чи допис винагороду, знижку чи безкоштовний продукт, контент уже не цілком спонтанний, і це варто чітко зазначити. Прихована мотивація може вводити в оману інших клієнтів.

Компанія відповідає за контент, який публікує сама, а під час ведення обговорень чи відгуків і за реакцію на незаконний контент, про який дізналася. Корисно мати правила модерації і порядок швидкого видалення образливих, неправдивих чи незаконних дописів.