UGC

Что это значит

UGC, от английского user-generated content, - это контент, созданный пользователями и клиентами, а не самой компанией. Сюда относятся отзывы, оценки, фотографии, видео, публикации в соцсетях, вопросы и ответы или обсуждения продукта или услуги.

UGC выглядит убедительнее рекламы, потому что его создают люди, реально пользующиеся продуктом. Потенциальные клиенты часто принимают по нему решение о покупке, поэтому он важная часть маркетинга в социальных сетях и электронной коммерции.

В отличие от инфлюенс-маркетинга, где компания платит за контент, UGC обычно возникает спонтанно. Однако компания может его поощрять, например призывами поделиться опытом, конкурсами или простой возможностью оставить отзыв после покупки.

Как это работает на практике

Если компания хочет использовать контент клиента, например фото из его профиля, в своей рекламе или на сайте, ей нужно согласие автора. Фото и видео охраняются авторским правом, а на изображённых людей распространяется и защита личности и персональных данных.

Отзывы и оценки на сайте должны быть правдивыми. Компании стоит сообщать, проверяет ли она и как, что отзывы оставлены реальными клиентами. Удаление негативных отзывов или добавление фальшивых положительных может считаться недобросовестной коммерческой практикой.

UGC ценен и для SEO, потому что естественно обогащает страницы новым текстом и вопросами, которые реально задают клиенты. В социальной коммерции фото и видео клиентов повышают конверсию, показывая продукт в реальном использовании.

На что обратить внимание

Если компания даёт за отзыв или публикацию вознаграждение, скидку или бесплатный продукт, контент уже не полностью спонтанный, и это стоит явно указать. Скрытая мотивация может вводить в заблуждение других клиентов.

Компания отвечает за контент, который публикует сама, а при ведении обсуждений или отзывов и за реакцию на незаконный контент, о котором узнала. Полезно иметь правила модерации и порядок быстрого удаления оскорбительных, ложных или незаконных публикаций.