Соціальна комерція

Що це означає

Соціальна комерція - це продажі безпосередньо в соціальних мережах, коли покупець знаходить товар, розглядає його і купує, не виходячи з застосунку. Це магазини в профілях, товарні мітки в дописах, продажі під час прямих ефірів або замовлення через листування з продавцем.

На відміну від класичного маркетингу в соціальних мережах, соцмережа стає не лише джерелом трафіку, а й самим місцем продажу. Рішення покупця коротше й імпульсивніше, на нього впливають коментарі, відгуки та рекомендації людей, на яких він підписаний.

З погляду права й податків соціальна комерція залишається дистанційною торгівлею, так само як інтернет-магазин. Продавець має виконати всі інформаційні обов'язки перед споживачем, видавати документи і правильно оподатковувати виручку, навіть якщо замовлення надійшло через застосунок, а не через сайт.

Як це працює на практиці

До запуску продажів у профілі мають бути легко доступні дані продавця, умови торгівлі, порядок рекламацій та інформація про право на відмову від договору протягом 14 днів. Правила захисту прав споживачів діють так само, як у звичайному магазині чи на сайті.

У співпраці з авторами контенту соціальна комерція перетинається з інфлюенс-маркетингом. Платні дописи і посилання з комісією мають бути чітко позначені як реклама, інакше за недобросовісну комерційну практику можуть покарати і продавця, і самого автора.

У бухгалтерії треба відстежувати виручку за платформами і способами оплати та регулярно звіряти її з виплатами платіжних шлюзів. Деякі платформи передають дані про продавців податковій у межах DAC7, тому облікована виручка має збігатися з тим, що покаже платформа.

На що звернути увагу

Під час продажів споживачам в інші країни ЄС після перевищення спільного ліміту змінюється місце оподаткування, і продавець сплачує ПДВ за країною покупця, часто через режим OSS. Про це легко забути, коли продажі йдуть неформально через листування і дописи.

Компанія залежить від правил платформи, яка може змінити алгоритм, комісії або заблокувати акаунт. Розумно мати власний канал, наприклад інтернет-магазин або базу контактів, і не покладатися на одну соціальну мережу як на єдине джерело виручки.