UGC

Čo to znamená

UGC, z anglického user-generated content, je obsah vytvorený používateľmi a zákazníkmi, nie samotnou firmou. Patria sem recenzie, hodnotenia, fotografie, videá, príspevky na sociálnych sieťach, otázky a odpovede či diskusie o produkte alebo službe.

UGC pôsobí dôveryhodnejšie než reklama, pretože ho vytvárajú ľudia, ktorí produkt skutočne používajú. Potenciálni zákazníci sa podľa neho často rozhodujú pri nákupe, a preto je dôležitou súčasťou marketingu na sociálnych sieťach aj e-commerce.

Na rozdiel od influencer marketingu, kde firma za obsah platí, vzniká UGC spravidla spontánne. Firma ho však môže podporovať, napríklad výzvami na zdieľanie skúseností, súťažami alebo jednoduchou možnosťou pridať recenziu po nákupe.

Ako to funguje v praxi

Ak chce firma použiť obsah zákazníka, napríklad fotografiu z jeho profilu, vo vlastnej reklame alebo na webe, potrebuje súhlas autora. Fotografie a videá sú chránené autorským právom a na osobách na nich sa vzťahuje aj ochrana osobnosti a osobných údajov.

Recenzie a hodnotenia na webe musia byť pravdivé. Firma by mala informovať, či a ako overuje, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov. Mazanie negatívnych recenzií alebo pridávanie falošných pozitívnych môže byť považované za nekalú obchodnú praktiku.

UGC je cenný aj pre SEO, pretože prirodzene obohacuje stránky o nový text a otázky, ktoré zákazníci skutočne kladú. Pri social commerce zas fotografie a videá zákazníkov zvyšujú konverzie, keďže ukazujú produkt v reálnom použití.

Na čo si dať pozor

Ak firma za recenziu alebo príspevok poskytne odmenu, zľavu alebo produkt zadarmo, obsah už nie je úplne spontánny a malo by to byť zreteľne uvedené. Skrytá motivácia môže byť klamlivá voči ostatným zákazníkom.

Firma zodpovedá za obsah, ktorý sama zverejňuje, a pri prevádzkovaní diskusií alebo recenzií aj za reakciu na nezákonný obsah, o ktorom sa dozvie. Je dobré mať pravidlá moderovania a postup na rýchle odstránenie urážlivých, nepravdivých či nezákonných príspevkov.