Термін
Click and collect
Купівля онлайн із самовивозом з магазину чи складу продавця. Покупець заощаджує на доставці та часі, продавець - на витратах на доставку і часто продає щось ще під час отримання.
Оновлено
Що це означає
Click and collect - спосіб купівлі, за якого клієнт замовляє й часто оплачує товар онлайн, а забирає його особисто в магазині, на складі чи в пункті видачі продавця. Він поєднує зручність інтернет-магазину зі швидкістю звичайного магазину.
Покупець заощаджує на доставці й не чекає кур'єра, продавець заощаджує на останній милі та пакуванні. Це типова частина стратегії омніканальності, коли онлайн та офлайн канали працюють як єдине ціле.
На відміну від пункту видачі перевізника, товар забирають безпосередньо в продавця, який отримує ще один контакт із клієнтом і можливість допродажу.
Як це працює на практиці
Ключ - точна інформація про наявність товару в конкретному магазині, тому складський облік має бути пов'язаний з інтернет-магазином у реальному часі. Інакше клієнт прийде по товар, якого немає.
Якщо клієнт платить під час отримання готівкою чи карткою, виручка проводиться через eKasa магазину. За онлайн-передоплати документ видається під час оплати, а отримання - лише передача товару.
Під час онлайн-продажу споживачам право на відмову протягом 14 днів діє й при самовивозі, якщо договір укладено дистанційно. Умови продажу мають це чітко зазначати.
На що звернути увагу
Незатребувані бронювання зв'язують запаси й блокують продаж іншим. Треба встановити строк отримання та автоматичне зняття резерву.
Під час видачі важливо перевірити особу чи код замовлення, особливо для дорогих товарів. Видача товару не тій людині - збиток продавця й скарга клієнта.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.