Пункт видачі

Що це означає

Пункт видачі - це крамниця, відділення чи поштомат, де покупці забирають посилки з інтернет-магазинів у зручний для себе час. Мережами пунктів видачі керують транспортні компанії і служби доставки, часто разом з крамницями чи заправками.

Для інтернет-магазину доставка до пункту видачі зазвичай дешевша за кур'єрську доставку додому, бо перевізник доставляє одразу багато посилок в одне місце. Водночас знижується кількість невдалих доставок, коли покупця немає вдома, а з нею і витрати на повторну доставку чи повернення.

Для покупців пункт видачі зручний, особливо якщо він поруч з домом чи роботою і працює допізна. Поштомати дають змогу забрати посилку і вночі, і у вихідні, тому стають дедалі популярнішим способом доставки.

Як це працює на практиці

Інтернет-магазину варто пропонувати кілька способів доставки і чітко зазначати ціни, строки та умови, зокрема скільки посилка чекає в пункті видачі. Можливість оплати на місці, тобто накладений платіж, може підвищити конверсію, але несе і ризик незатребуваних посилок.

Пункти видачі використовують і в зворотній логістиці, коли покупець повертає товар у разі відмови від договору чи рекламації. Просте повернення через пункт видачі підвищує задоволеність клієнтів, але магазину треба враховувати витрати на зворотне перевезення.

У разі використання зовнішнього фулфілменту підключення до мереж пунктів видачі зазвичай входить до послуги. У транскордонній електронній торгівлі вигідно співпрацювати з перевізниками, які мають мережу пунктів видачі і в цільових країнах.

На що звернути увагу

Ризик пошкодження чи втрати посилки під час перевезення перед споживачем зазвичай несе продавець, доки покупець її не отримає. Тому інтернет-магазину варто чітко погодити з перевізником умови відшкодування шкоди і порядок рекламації перевезення.

Незатребувані посилки повертаються до магазину, і виникають витрати на доставку туди й назад. За повторних незатребувань корисно прописати в умовах торгівлі, чи може магазин вимагати відшкодування витрат, і подумати про обмеження накладеного платежу для ризикових покупців.