Click and collect

Čo to znamená

Click and collect je spôsob nákupu, pri ktorom si zákazník tovar objedná a často aj zaplatí online a vyzdvihne si ho osobne v predajni, sklade alebo na odbernom mieste obchodníka. Spája pohodlie e-shopu s rýchlosťou kamennej predajne.

Zákazník šetrí poštovné a nemusí čakať na kuriéra, obchodník šetrí náklady na poslednú míľu a balenie. Je typickou súčasťou stratégie omnichannel, keď online a offline kanály fungujú ako jeden celok.

Na rozdiel od výdajného miesta dopravcu sa tovar vyzdvihuje priamo u obchodníka, ktorý tak má ďalší kontakt so zákazníkom a príležitosť na doplnkový predaj.

Ako to funguje v praxi

Kľúčom je presná informácia o dostupnosti tovaru v konkrétnej predajni, preto musí byť skladová evidencia prepojená s e-shopom v reálnom čase. Inak zákazník príde po tovar, ktorý nie je na sklade.

Ak zákazník platí až pri vyzdvihnutí v hotovosti alebo kartou, tržba sa eviduje v eKase predajne. Pri platbe vopred online sa doklad vystaví pri platbe a vyzdvihnutie je len odovzdanie tovaru.

Pri predaji spotrebiteľom online platí právo na odstúpenie do 14 dní aj pri osobnom vyzdvihnutí, ak bola zmluva uzavretá na diaľku. Obchodné podmienky to majú jasne uvádzať.

Na čo si dať pozor

Rezervácie, ktoré si zákazník nevyzdvihne, viažu zásoby a blokujú predaj iným. Treba nastaviť lehotu na vyzdvihnutie a automatické uvoľnenie tovaru.

Pri výdaji je dôležité overiť totožnosť alebo kód objednávky, najmä pri drahom tovare. Vydanie tovaru nesprávnej osobe je strata pre obchodníka a sťažnosť zákazníka.