Термин
Click and collect
Покупка онлайн с самовывозом из магазина или склада продавца. Покупатель экономит на доставке и времени, продавец - на расходах на доставку и часто продаёт что-то ещё при получении.
Обновлено
Что это значит
Click and collect - способ покупки, при котором клиент заказывает и часто оплачивает товар онлайн, а забирает его лично в магазине, на складе или в пункте выдачи продавца. Он сочетает удобство интернет-магазина со скоростью обычного магазина.
Покупатель экономит на доставке и не ждёт курьера, продавец экономит на последней миле и упаковке. Это типичная часть стратегии омниканальности, когда онлайн и офлайн каналы работают как единое целое.
В отличие от пункта выдачи перевозчика, товар забирают непосредственно у продавца, у которого появляется ещё один контакт с клиентом и возможность допродажи.
Как это работает на практике
Ключ - точная информация о наличии товара в конкретном магазине, поэтому складской учёт должен быть связан с интернет-магазином в реальном времени. Иначе клиент придёт за товаром, которого нет.
Если клиент платит при получении наличными или картой, выручка проводится через eKasa магазина. При онлайн-предоплате документ выдаётся при оплате, а получение - лишь передача товара.
При онлайн-продаже потребителям право на отказ в течение 14 дней действует и при самовывозе, если договор заключён дистанционно. Условия продажи должны это ясно указывать.
На что обратить внимание
Невостребованные брони связывают запасы и блокируют продажу другим. Нужно установить срок получения и автоматическое снятие резерва.
При выдаче важно проверить личность или код заказа, особенно у дорогих товаров. Выдача товара не тому человеку - убыток продавца и жалоба клиента.
Нужно объяснить термин на вашей конкретной ситуации? Консультации от 55 € / час без НДС, в зависимости от темы и сложности.