Автоматизація маркетингу

Що це означає

Автоматизація маркетингу - це програма, яка за правилами сама надсилає повідомлення в потрібний момент. Коли людина підписується, вона отримує вітальну серію, коли залишає товар у кошику інтернет-магазину, надходить нагадування, а якщо давно нічого не купувала, отримує пропозицію. Робота йде з даними про поведінку, а не з разовою розсилкою.

Основа - база контактів, пов’язана з CRM, сайтом і магазином. Кожен контакт має історію: що відкрив, куди клікнув, що купив. З неї складають сегменти і сценарії, тож одне й те саме повідомлення отримують не всі, а лише ті, для кого воно має сенс.

У B2B автоматизацію використовують насамперед для роботи з лідами: потенційний клієнт, який завантажив посібник, поступово отримує новий контент, а коли виявляє достатній інтерес, система передає його продавцеві. Так воронка продажів не застрягає через те, що ні в кого немає часу передзвонити.

Як це працює на практиці

Основа - правові рамки. Для маркетингових листів потрібна згода або наявні відносини з клієнтом і проста можливість відписатися. Під час підписки ми радимо double opt-in, бо він водночас слугує доказом згоди.

Інструменти, як правило, - підписки в закордонних сервісів. Для обліку це рахунки без словацького ПДВ, щодо яких податок розв’язується самооподаткуванням, а для GDPR - договір про обробку даних з постачальником, який є обробником.

Під час впровадження ми допомагаємо клієнтам пов’язати дані так, щоб цифри продажів у системі збігалися з виставленими рахунками. Автоматизація, яка звітує про тисячі євро виручки від кампаній, поки облік показує стагнацію, зазвичай рахує щось інше, наприклад замовлення разом зі скасованими.

На що звернути увагу

Найчастіша помилка - автоматизувати хаос. Якщо в базі старі, дубльовані й неузгоджені контакти, система лише швидше їм набридає. Перед запуском список треба очистити і з’ясувати, щодо яких контактів фірма взагалі може довести згоду.

Другий ризик - забутий сценарій. Вітальна серія з недійсною знижкою, нагадування з неправильною ціною чи листи, що йдуть і тим, хто відписався, шкодять довірі більше, ніж відсутність автоматизації. Сценарії треба регулярно перевіряти.