Double opt-in

Що це означає

Double opt-in - двокрокова підписка на розсилку. Людина спершу вводить адресу у форму, а потім отримує лист із посиланням, яким підтверджує підписку. Лише після кліку адреса потрапляє до списку і починають надходити розсилки.

Другий крок перевіряє дві речі: що адреса існує і що її ввів справжній власник. Без підтвердження будь-хто може підписати чужу адресу, помилково чи навмисно, і фірма надсилала б небажані листи людям, які про них не просили.

GDPR прямо не вимагає double opt-in, але це найнадійніший спосіб довести згоду. Система фіксує час підписки, час підтвердження та IP-адресу, що під час скарги чи перевірки слугує доказом.

Як це працює на практиці

Під час налаштування email-маркетингу ми радимо double opt-in як порядок за замовчуванням. Лист підтвердження має бути коротким, із зрозумілою кнопкою та інформацією про те, що людина отримуватиме і як часто. До нього входить посилання на політику конфіденційності за обов’язком інформування.

Щоб листи підтвердження не потрапляли в спам, домен відправника має мати налаштовані SPF, DKIM і DMARC. Інакше багато людей не завершать підписку, а фірма думатиме, що форма не працює.

Записи про згоди треба зберігати весь час, поки йде розсилка, і ще розумний строк після відписки. Під час переходу на інший сервіс розсилок їх треба переносити разом із контактами, а не лише самі адреси.

На що звернути увагу

Часта помилка - додати в лист підтвердження одразу рекламу чи промокод. Поки людина не підтвердила підписку, згоди у фірми немає, і лист підтвердження має слугувати лише підтвердженню.

Другий ризик - завантажити в сервіс старий список контактів без доказової згоди і вдавати, що це double opt-in. Згоду не можна отримати заднім числом, а масова розсилка за таким списком може призвести до скарг і блокування домену.