Automatizácia marketingu

Čo to znamená

Automatizácia marketingu je softvér, ktorý podľa pravidiel sám posiela správy v správnom čase. Keď sa niekto prihlási na odber, dostane uvítaciu sériu, keď v e-shope nechá tovar v košíku, príde mu pripomenutie, a keď dlhšie nenakúpil, dostane ponuku. Pracuje sa s dátami o správaní, nie s jednorazovým rozposlaním.

Jadrom je databáza kontaktov prepojená s CRM, webom a e-shopom. Každý kontakt má históriu: čo otvoril, na čo klikol, čo kúpil. Z nej sa skladajú segmenty a scenáre, takže rovnaká správa neide všetkým, ale len tým, pre ktorých dáva zmysel.

V B2B sa automatizácia používa najmä na starostlivosť o leady: potenciálny zákazník, ktorý si stiahol návod, dostáva postupne ďalší obsah a keď prejaví dostatočný záujem, systém ho odovzdá obchodníkovi. Tak sa predajný lievik nezasekne na tom, že nikto nemá čas ozvať sa.

Ako to funguje v praxi

Základom je právny rámec. Na marketingové e-maily treba mať súhlas alebo existujúci zákaznícky vzťah a možnosť jednoducho sa odhlásiť. Pri prihlásení na odber odporúčame double opt-in, lebo zároveň slúži ako dôkaz súhlasu.

Nástroje sú spravidla predplatné služby zo zahraničia. Pre účtovníctvo to znamená faktúry bez slovenskej DPH, pri ktorých sa daň rieši samozdanením, a pre GDPR zasa zmluvu o spracúvaní údajov s poskytovateľom, ktorý je sprostredkovateľom.

Pri nasadení pomáhame klientom prepojiť dáta tak, aby čísla o predaji zo systému sedeli s fakturáciou. Automatizácia, ktorá hlási tisíce eur tržieb z kampaní, kým účtovníctvo ukazuje stagnáciu, zvyčajne počíta niečo iné, napríklad objednávky vrátane zrušených.

Na čo si dať pozor

Najčastejšia chyba je automatizovať chaos. Ak databáza obsahuje staré, duplicitné a nesúhlasiace kontakty, systém ich len rýchlejšie obťažuje. Pred spustením treba zoznam vyčistiť a zistiť, pri ktorých kontaktoch firma súhlas vôbec vie preukázať.

Druhé riziko je zabudnutý scenár. Uvítacia séria s neplatnou zľavou, pripomienka s nesprávnou cenou či správa odchádzajúca aj zákazníkom, ktorí sa odhlásili, poškodia dôveru viac ako žiadna automatizácia. Scenáre treba pravidelne kontrolovať.