Webová analytika

Čo to znamená

Webová analytika meria, odkiaľ návštevník na stránku prišiel, čo na nej urobil a či dokončil objednávku alebo formulár. Nie je to výkaz, ale odhad zostavený zo skriptov, ktoré bežia v prehliadači návštevníka.

S tržbami v účtovníctve sa jej čísla nikdy presne nezhodujú: blokované skripty, storná a vrátený tovar posúvajú výsledok na obe strany. Bez súhlasu s cookies sa časť návštev nemeria vôbec a GDPR obmedzuje, aké identifikátory sa smú ukladať.

Webová analytika nie je business intelligence. Analytika vidí len to, čo sa deje na stránke, od príchodu po odoslanie objednávky. Čo sa stane potom, teda či zákazník zaplatil, tovar vrátil alebo nakúpil znova, vie len účtovníctvo a CRM; až spojením týchto zdrojov vznikne obraz o tom, ktorý zákazník firme naozaj zarába.

Ako to funguje v praxi

V e-shope sa za cieľ nastavuje zaplatená objednávka, nie zobrazenie ďakovacej stránky. Inak náklad na získanie zákazníka vyjde nižší, než v skutočnosti je, a rozpočet na reklamu sa plánuje z vymysleného čísla.

Analytika je spracúvanie osobných údajov: patrí do záznamu o spracovateľských činnostiach, vyžaduje zmluvu so sprostredkovateľom a určenú dobu uchovávania. Dozor nad tým má Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Firma posiela newsletter a zároveň platí reklamu, no v analytike sa obe návštevy zlejú do jedného zdroja. Odkazy v kampaniach preto dostávajú UTM parametre podľa jednotnej schémy: zdroj, médium a názov kampane. Až potom sa dá výsledok kampane porovnať s tým, čo stála.

Na čo si dať pozor

Konverzie sa nesmú sčítavať z reklamných účtov: tú istú objednávku si pripíše Google aj Meta a firma vidí dvojnásobok. Potom mesiace platí kanál, ktorý zarába menej, než stojí; jediný spoľahlivý zdroj je počet zaplatených objednávok v účtovníctve.

Pri redizajne webu sa zmenia adresy stránok a ďakovacia stránka, na ktorej visel cieľ, zmizne. Meranie beží ďalej, dashboard ukazuje prepad konverzií a firma mesiace hľadá chybu v reklame, hoci sa len prestalo merať. Po každej zmene webu treba ciele overiť skúšobnou objednávkou.