Термін
Вебаналітика
Вимірювання поведінки відвідувачів сайту: джерела візитів, шлях і завершені замовлення. Цифри ніколи точно не збігаються з виручкою в обліку, бо вимірювання залежить від згоди та від скриптів у браузері.
Оновлено
Що це означає
Вебаналітика вимірює, звідки відвідувач прийшов на сайт, що на ньому зробив і чи дійшов до замовлення або форми. Це не звіт, а оцінка, зібрана скриптами, які виконуються у браузері самого відвідувача.
З виручкою в бухгалтерії її цифри ніколи не сходяться точно: блокувальники скриптів, скасовані замовлення й повернення зсувають результат в обидва боки. Без згоди на cookies частина візитів не вимірюється взагалі, а GDPR обмежує, які ідентифікатори можна зберігати.
Веб-аналітика - це не бізнес-аналітика. Аналітика бачить лише те, що відбувається на сайті, від приходу до надсилання замовлення. Що відбувається потім, тобто чи клієнт заплатив, повернув товар або купив знову, знають лише бухгалтерія та CRM; тільки поєднання цих джерел показує, який клієнт справді приносить фірмі гроші.
Як це працює на практиці
В інтернет-магазині метою ставлять оплачене замовлення, а не показ сторінки подяки. Інакше вартість залучення клієнта виходить нижчою за реальну, і рекламний бюджет планують за вигаданим числом.
Аналітика - це обробка персональних даних: вона входить до реєстру операцій обробки, потребує договору з обробником і визначеного строку зберігання. Нагляд веде Управління із захисту персональних даних СР.
Фірма надсилає розсилку й водночас платить за рекламу, але в аналітиці обидва візити зливаються в одне джерело. Тому посилання в кампаніях отримують UTM-мітки за єдиною схемою: джерело, канал і назва кампанії. Лише тоді результат кампанії можна порівняти з тим, скільки вона коштувала.
На що звернути увагу
Конверсії з різних рекламних кабінетів додавати не можна: те саме замовлення запишуть собі і Google, і Meta, тож компанія бачить подвійну кількість замовлень. Місяцями вона платить за канал, який приносить менше, ніж коштує; єдине надійне джерело - кількість оплачених замовлень у бухгалтерії.
Під час редизайну сайту змінюються адреси сторінок, і сторінка подяки, до якої була прив’язана ціль, зникає. Збір даних триває, дашборд показує провал конверсій, і фірма місяцями шукає помилку в рекламі, хоча просто перестала вимірювати. Після кожної зміни сайту цілі треба перевіряти тестовим замовленням.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.