Социальная коммерция

Что это значит

Социальная коммерция - это продажи прямо в социальных сетях, когда покупатель находит товар, рассматривает его и покупает, не выходя из приложения. Это магазины в профилях, товарные метки в постах, продажи во время прямых эфиров или заказы через переписку с продавцом.

В отличие от классического маркетинга в социальных сетях, соцсеть становится не только источником трафика, но и самим местом продажи. Решение покупателя короче и импульсивнее, на него влияют комментарии, отзывы и рекомендации людей, на которых он подписан.

С точки зрения права и налогов социальная коммерция остаётся дистанционной торговлей, так же как интернет-магазин. Продавец должен выполнить все информационные обязанности перед потребителем, выдавать документы и правильно облагать выручку, даже если заказ пришёл через приложение, а не через сайт.

Как это работает на практике

До запуска продаж в профиле должны быть легко доступны данные продавца, условия торговли, порядок рекламаций и информация о праве на отказ от договора в течение 14 дней. Правила защиты прав потребителей действуют так же, как в обычном магазине или на сайте.

При сотрудничестве с авторами контента социальная коммерция пересекается с инфлюенс-маркетингом. Платные посты и ссылки с комиссией должны быть явно обозначены как реклама, иначе за недобросовестную коммерческую практику могут наказать и продавца, и самого автора.

В бухгалтерии нужно отслеживать выручку по платформам и способам оплаты и регулярно сверять её с выплатами платёжных шлюзов. Некоторые платформы передают данные о продавцах налоговой в рамках DAC7, поэтому учтённая выручка должна совпадать с тем, что покажет платформа.

На что обратить внимание

При продажах потребителям в другие страны ЕС после превышения общего лимита меняется место налогообложения, и продавец платит НДС по стране покупателя, часто через режим OSS. Об этом легко забыть, когда продажи идут неформально через переписку и посты.

Компания зависит от правил платформы, которая может изменить алгоритм, комиссии или заблокировать аккаунт. Разумно иметь собственный канал, например интернет-магазин или базу контактов, и не полагаться на одну социальную сеть как на единственный источник выручки.