Недобросовестная торговая практика

Что это значит

Недобросовестная торговая практика - поведение продавца по отношению к потребителям, противоречащее требованиям профессиональной добросовестности и существенно искажающее их решения. Закон о защите потребителей различает два основных типа: вводящие в заблуждение практики и агрессивные практики, ограничивающие свободу выбора давлением.

Вводящими в заблуждение являются, например, ложные скидки от никогда не применявшейся цены, выдуманные или купленные отзывы, умолчание о существенной информации, скрытые сборы, ложное утверждение об ограниченном сроке предложения или непроверенные экологические заявления, то есть гринвошинг. Агрессивной является, например, повторяющаяся непрошеная телефонная навязчивость или злоупотребление трудным положением клиента.

Закон содержит и так называемый чёрный список практик, запрещённых всегда, независимо от конкретных последствий. Сюда относится, например, реклама «бесплатно» для продукта, за который нужно платить, или утверждение, что продукт доступен лишь недолго, когда это неправда.

Как это работает на практике

Надзор осуществляет Словацкая торговая инспекция, которая может наложить штраф, а при повторном нарушении значительно выше. После директивы Omnibus при масштабных трансграничных нарушениях штрафы могут рассчитываться и от оборота. Интернет-магазины - частая цель проверок.

При проверке маркетинга клиентов мы советуем проверить прежде всего скидки и сравнения цен, отзывы и их проверку, заявления о свойствах продукта, условия подписки и её отмены и заявления об устойчивости. Каждое утверждение должно подтверждаться доказательством.

Недобросовестную торговую практику нужно отличать от недобросовестной конкуренции, которая касается отношений между конкурентами и решается частным иском. Одно и то же действие, например вводящая в заблуждение реклама, может одновременно быть недобросовестной практикой в отношении потребителей и недобросовестной конкуренцией в отношении конкурентов.

На что обратить внимание

Самое частое нарушение в электронной торговле - ложные скидки: зачёркнутая цена, по которой товар никогда не продавался, или скидка от цены, повышенной незадолго до акции. По правилам указания скидок исходная цена должна определяться по самой низкой цене за последние 30 дней.

Внимание и к динамическому ценообразованию и персонализации. Если клиенты не знают, что цена персонализирована, или алгоритм использует их уязвимость, это может быть недобросовестной практикой. При автоматических ценах нужно помнить об обязанностях информирования.