UX

Что это значит

UX - это то, как продуктом пользуются: понимает ли человек, что делать, сколько шагов это стоит и может ли он исправиться, ошибившись. Это не графика, хотя с ней связано.

В деловом софте это видно по ошибкам: плохо спроектированная форма порождает неверные данные, которые потом кто-то правит в учёте или объясняет на проверке.

UX шире пользовательского интерфейса. Интерфейс - то, что человек видит на экране, а UX - весь путь: письмо с подтверждением, формулировка сообщения об ошибке, ожидание загрузки и поведение страницы на мобильном. Красивый экран с запутанным сценарием - это хорошая графика и плохой UX.

Как это работает на практике

Проектирование начинается с вайрфрейма и вопроса, чего должен достичь пользователь. Дизайн приходит после. Такой порядок экономит больше всего: менять схему дёшево, готовую систему - нет.

В клиентских интерфейсах меряют конверсию и делают A/B-тест. Во внутренних системах достаточно смотреть, как люди работают, и считать клики на типовую задачу.

На клиентском портале для загрузки документов мы увидели, что каждый лишний шаг означает документы, пришедшие после срока. Когда загрузка сводится к фото с телефона без входа через три меню, оцифровка документов идёт постоянно, и закрытие месяца не задерживается в ожидании бумаг.

На что обратить внимание

Самые дорогие UX-решения принимают неосознанно: лишнее обязательное поле, отсутствие проверки формата, кнопка без подтверждения. Каждое из них создаёт работу, повторяющуюся тысячи раз.

Редизайн по вкусу руководства без замеров до и после. Новая страница заказа или посадочная страница может выглядеть современнее и продавать меньше, а без сравнения со старой версией фирма спишет падение на сезон и будет искать причину в другом месте.