Термин
Фримиум
Модель, в которой базовая версия продукта бесплатна, а платят за расширенные функции, объём или поддержку. Работает, если достаточная доля пользователей переходит на платную версию, а затраты на бесплатных невелики.
Обновлено
Что это значит
Фримиум - бизнес-модель, в которой фирма предлагает базовую версию продукта бесплатно и зарабатывает на платных расширениях: продвинутых функциях, большем объёме, дополнительных пользователях или поддержке. Название сложено из слов free и premium.
Модель типична для SaaS и приложений. Бесплатная версия работает как маркетинг: привлекает много пользователей, которые пробуют продукт без риска. Небольшая часть переходит на платную версию, и их платежи должны покрыть затраты на всех остальных.
От пробной версии фримиум отличается тем, что бесплатная версия не заканчивается. От модели подписки - тем, что большинство пользователей никогда не платит. Поэтому успех зависит от коэффициента конверсии и от того, сколько стоит обслуживание одного бесплатного пользователя.
Как это работает на практике
В финансовом плане фримиум-продукта мы следим за юнит-экономикой: затратами на инфраструктуру и поддержку на пользователя, долей платящих, средним доходом с платящего и сроком его жизни. Если бесплатные пользователи стоят больше, чем приносят конверсии, модель себя не прокормит.
В учёте важно правильно распределять доходы от годовых подписок. Если клиент заплатил за год вперёд, доход распределяют по месяцам, к которым он относится. При продажах потребителям в других странах ЕС НДС решается по месту клиента, часто через OSS.
В продуктах для фирм стоит следить, какие функции ведут к переходу на платную версию. Часто это не самые используемые функции, а те, что связаны с командной работой, безопасностью или выгрузкой данных.
На что обратить внимание
Частая ошибка - дать бесплатно слишком много. Если бесплатная версия покрывает потребности большинства клиентов, у них нет причин платить. Граница между версиями должна быть такой, чтобы растущий клиент естественно упирался в лимит.
Второй риск - недооценить затраты на поддержку бесплатных пользователей. Вопросы, жалобы и запросы от тех, кто ничего не платит, могут завалить команду. У бесплатной версии поддержка должна быть ограниченной, например только инструкции и форум сообщества.
Нужно объяснить термин на вашей конкретной ситуации? Консультации от 55 € / час без НДС, в зависимости от темы и сложности.