Freemium

Čo to znamená

Freemium je obchodný model, v ktorom firma ponúka základnú verziu produktu zadarmo a zarába na platených rozšíreniach: pokročilých funkciách, väčšej kapacite, viacerých používateľoch či podpore. Názov vznikol spojením slov free a premium.

Model je typický pre SaaS a aplikácie. Bezplatná verzia slúži ako marketing: priláka veľa používateľov, ktorí si produkt vyskúšajú bez rizika. Malá časť z nich prejde na platenú verziu a ich platby musia pokryť náklady na všetkých ostatných.

Od skúšobnej verzie sa freemium líši tým, že bezplatná verzia nekončí. Od predplatného modelu zasa tým, že väčšina používateľov nikdy neplatí. Úspech preto závisí od konverzného pomeru a od toho, koľko stojí prevádzka jedného bezplatného používateľa.

Ako to funguje v praxi

Pri finančnom pláne freemium produktu sledujeme jednotkové ekonomiky: náklady na infraštruktúru a podporu na jedného používateľa, podiel platiacich, priemerný príjem na platiaceho a jeho životnosť. Ak bezplatní používatelia stoja viac, ako prinesú konverzie, model sa neuživí.

Účtovne je dôležité správne rozlíšiť príjmy z ročných predplatných. Ak zákazník zaplatí za rok vopred, výnos sa rozloží do mesiacov, na ktoré sa vzťahuje. Pri predaji spotrebiteľom v iných štátoch EÚ sa DPH rieši podľa miesta zákazníka, často cez OSS.

Pri produktoch pre firmy sa oplatí sledovať, ktoré funkcie vedú k prechodu na platenú verziu. Často nejde o najviac používané funkcie, ale o tie, ktoré súvisia s tímovou prácou, bezpečnosťou alebo exportom dát.

Na čo si dať pozor

Častou chybou je dať zadarmo príliš veľa. Ak bezplatná verzia pokryje potreby väčšiny zákazníkov, nemajú dôvod platiť. Hranica medzi verziami má byť nastavená tak, aby rastúci zákazník prirodzene narazil na limit.

Druhé riziko je podceniť náklady bezplatných používateľov na podporu. Otázky, reklamácie a požiadavky od ľudí, ktorí nič neplatia, môžu zahltiť tím. Bezplatná verzia by mala mať obmedzenú podporu, napríklad len návody a komunitné fórum.