Custom CRM

Что это значит

CRM на заказ - это система, построенная под процессы конкретной компании вместо подстройки под готовый продукт. Имеет смысл там, где коммерческий процесс действительно нестандартен: многоступенчатое согласование, особое ценообразование, связка с производством.

Отличие от коробочной CRM не только в стоимости разработки, но и в том, кто отвечает за поддержку, обновления и безопасность. Собственное решение означает собственного подрядчика на весь срок жизни системы.

На заказ не обязательно значит с нуля. Между коробочной и полностью собственной системой есть средний путь: готовая CRM, расширенная своими модулями, или основа с открытым кодом, которую компания дорабатывает. Такое решение берёт на себя большинство обычных функций, а разрабатывается только та часть, которой процесс компании действительно отличается от других.

Как это работает на практике

Разумный порядок - сначала проверить, не хватит ли готового инструмента с API и интеграциями. Если нет, делают исследование выполнимости и техзадание для RFP, где описан процесс, а не экраны.

В учёте разработка на заказ обычно является долгосрочным нематериальным активом и амортизируется, а мелкие доработки и поддержка - услуга. Границу нужно определить до выставления счёта, а не после.

При постановке задачи мы согласуем с клиентом, какие данные система должна передавать в учёт: номер заказа, центр затрат, ставку НДС, срок оплаты. На них затем строятся аналитические счета и отчёты по центрам затрат. Если это определить только после запуска, счета из CRM перебивают вручную или дополняют задним числом, что стоит дороже всей настройки.

На что обратить внимание

Главный риск - зависимость от одного подрядчика. В договоре должны быть право на исходный код, документация, доступ к данным в пригодном формате и возможность экспорта, иначе смена подрядчика равна смене системы.

Бюджет на разработку считают, эксплуатацию часто нет. Хостинг, обновления, исправление ошибок и доработки при изменении законодательства стоят денег каждый год. Кто их не учёл, через два года имеет систему, к которой никто не прикасается, и растущий технический долг, погашение которого обходится дороже регулярной поддержки.