UX

Čo to znamená

UX je to, ako sa produkt používa: či človek pochopí, čo má urobiť, koľko krokov ho to stojí a či sa vie opraviť, keď sa pomýli. Nie je to grafika, hoci s ňou súvisí.

V biznisovom softvéri sa prejaví v chybovosti: zle navrhnutý formulár vyrobí nesprávne dáta, ktoré potom niekto opravuje v účtovníctve alebo vysvetľuje pri kontrole.

UX je širšie než používateľské rozhranie. Rozhranie je to, čo človek vidí na obrazovke, UX celá cesta: potvrdzovací e-mail, znenie chybovej hlášky, čakanie na načítanie aj správanie stránky na mobile. Pekná obrazovka so zmätočným postupom je dobrá grafika a zlé UX.

Ako to funguje v praxi

Návrh sa začína wireframom a otázkou, čo má používateľ dosiahnuť. Až potom prichádza dizajn. Toto poradie šetrí najviac peňazí, lebo zmena schémy je lacná, zmena hotového systému nie.

Pri zákazníckych rozhraniach sa meria konverzia a robí A/B test. Pri interných systémoch stačí pozerať sa, ako ľudia pracujú, a počítať, koľko klikov zaberie bežná úloha.

Pri klientskom portáli na nahrávanie dokladov sme videli, že každý krok navyše znamená doklady, ktoré prídu po termíne. Keď nahratie zvládne fotka z telefónu bez prihlasovania do troch menu, digitalizácia dokladov beží priebežne a uzávierka mesiaca sa nezdržiava čakaním na podklady.

Na čo si dať pozor

Najdrahšie UX rozhodnutia sa robia nevedomky: povinné pole navyše, chýbajúca kontrola formátu, tlačidlo bez potvrdenia. Každé z nich vytvorí prácu, ktorá sa opakuje tisíckrát.

Redizajn podľa vkusu vedenia bez merania pred a po. Nová objednávková stránka alebo vstupná stránka môže vyzerať modernejšie a predávať menej, a keď chýba porovnanie so starou verziou, firma pokles pripíše sezóne a hľadá príčinu inde.