Правило Парето

Що це означає

Правило Парето, відоме і як правило 80/20, стверджує, що приблизно 80 відсотків результатів дають 20 відсотків причин. Наприклад, більшу частину виручки приносить меншість клієнтів, більшу частину рекламацій - кілька помилок, а більшу частину часу забирає пара проблемних завдань.

Співвідношення 80/20 - не закон природи, а емпіричне спостереження. У конкретній фірмі може вийти 70/30 чи 90/10. Важливий сам висновок: причини нерівноцінні, і зусилля варто зосередити там, де вони дадуть найбільше.

На правилі ґрунтуються ABC-аналіз, що ділить запаси, клієнтів чи постачальників на групи за значущістю, і діаграма Парето, яка впорядковує причини проблеми від найчастішої. Це звичайний інструмент методик lean і управління якістю.

Як це працює на практиці

Під час аналізу прибутковості клієнтів ми впорядковуємо їх за виручкою й маржею. Часто виявляється, що невелика група дає більшу частину прибутку, а безліч дрібних клієнтів забирає непропорційно багато часу. Звідси рішення про ціни, мінімальні замовлення чи спрощення послуги.

У сальдоконто й стягненні боргів ми спершу зосереджуємося на тих небагатьох покупцях, на яких припадає більша частина боргу. Щодо запасів так само відстежуємо позиції, що зв’язують найбільше грошей, і пропонуємо для них суворіше управління, ніж для дрібних матеріалів.

Під час розв’язання проблем ми поєднуємо аналіз Парето з аналізом першопричин. Спершу з’ясовуємо, які помилки трапляються найчастіше, а потім шукаємо їхню справжню причину. Так ресурси команди не витрачаються на рідкісні винятки.

На що звернути увагу

Правило не означає, що решту 80 відсотків причин можна ігнорувати. Дрібний клієнт може бути важливим для майбутнього зростання, а рідкісна помилка - мати великі наслідки, наприклад у безпеці чи податках. Аналіз Парето допомагає визначити порядок, а не викреслити все інше.

Результат залежить від того, що вимірюється. Впорядкування клієнтів за виручкою дає іншу картину, ніж за прибутком чи кількістю робочих годин. Тому перед кожним аналізом ми погоджуємо із замовником правильний показник.