Правило Парето

Что это значит

Правило Парето, известное и как правило 80/20, гласит, что примерно 80 процентов результатов дают 20 процентов причин. Например, большую часть выручки приносит меньшинство клиентов, большую часть рекламаций - несколько ошибок, а большую часть времени занимает пара проблемных задач.

Соотношение 80/20 - не закон природы, а эмпирическое наблюдение. В конкретной фирме может выйти 70/30 или 90/10. Важен сам вывод: причины неравноценны, и усилия стоит сосредоточить там, где они дадут больше всего.

На правиле основаны ABC-анализ, который делит запасы, клиентов или поставщиков на группы по значимости, и диаграмма Парето, упорядочивающая причины проблемы от самой частой. Это обычный инструмент методик lean и управления качеством.

Как это работает на практике

При анализе прибыльности клиентов мы упорядочиваем их по выручке и марже. Часто оказывается, что небольшая группа даёт большую часть прибыли, а множество мелких клиентов отнимает непропорционально много времени. Отсюда решения о ценах, минимальных заказах или упрощении услуги.

В сальдоконто и взыскании долгов мы сначала сосредотачиваемся на тех немногих покупателях, на которых приходится большая часть долга. По запасам так же отслеживаем позиции, связывающие больше всего денег, и предлагаем для них более строгое управление, чем для мелких материалов.

При решении проблем мы сочетаем анализ Парето с анализом первопричин. Сначала выясняем, какие ошибки встречаются чаще всего, а затем ищем их настоящую причину. Так ресурсы команды не тратятся на редкие исключения.

На что обратить внимание

Правило не означает, что остальные 80 процентов причин можно игнорировать. Мелкий клиент может быть важен для будущего роста, а редкая ошибка - иметь большие последствия, например в безопасности или налогах. Анализ Парето помогает определить порядок, а не вычеркнуть всё остальное.

Результат зависит от того, что измеряется. Упорядочение клиентов по выручке даёт иную картину, чем по прибыли или по числу рабочих часов. Поэтому перед каждым анализом мы согласуем с заказчиком правильный показатель.