Paretovo pravidlo

Čo to znamená

Paretovo pravidlo, známe aj ako pravidlo 80/20, hovorí, že približne 80 percent výsledkov pochádza z 20 percent príčin. Napríklad väčšinu tržieb prinesie menšina zákazníkov, väčšinu reklamácií niekoľko málo chýb a väčšinu času zaberie pár problematických činností.

Pomer 80/20 nie je zákon prírody, ale empirické pozorovanie. V konkrétnej firme môže vyjsť 70/30 alebo 90/10. Podstatné je zistenie, že príčiny nemajú rovnakú váhu a oplatí sa sústrediť úsilie tam, kde prinesie najviac.

Na pravidle stojí ABC analýza, ktorá delí zásoby, zákazníkov či dodávateľov do skupín podľa významu, aj Paretov diagram, ktorý zoradí príčiny problému od najčastejšej. Je bežným nástrojom metodík lean a riadenia kvality.

Ako to funguje v praxi

Pri analýze ziskovosti klientov zoraďujeme zákazníkov podľa tržieb a marže. Často sa ukáže, že malá skupina tvorí väčšinu zisku, kým veľa malých zákazníkov zaberá nepomerne veľa času. Z toho vyplýva rozhodnutie o cenách, minimálnych objednávkach alebo zjednodušení služby.

Pri saldokonte a vymáhaní pohľadávok sa zameriavame najprv na tých niekoľko odberateľov, ktorí tvoria väčšinu dlžných súm. Pri zásobách podobne sledujeme položky, ktoré viažu najviac peňazí, a navrhujeme tam prísnejšie riadenie ako pri drobnom materiáli.

Pri riešení problémov kombinujeme Paretovu analýzu s analýzou príčin. Najprv zistíme, ktoré chyby sa vyskytujú najčastejšie, a potom pri nich hľadáme skutočnú príčinu. Tak sa kapacita tímu nemíňa na zriedkavé výnimky.

Na čo si dať pozor

Pravidlo neznamená, že zvyšných 80 percent príčin možno ignorovať. Malý zákazník môže byť dôležitý pre budúci rast a zriedkavá chyba môže mať veľké následky, napríklad pri bezpečnosti alebo daniach. Paretova analýza pomáha určiť poradie, nie škrtnúť všetko ostatné.

Výsledok závisí od toho, čo sa meria. Zoradenie zákazníkov podľa tržieb dá iný obraz ako podľa zisku alebo podľa počtu hodín práce. Preto pri každej analýze najprv dohodneme so zadávateľom správny ukazovateľ.