Показник відкриттів

Що це означає

Показник відкриттів - частка доставлених листів, які одержувачі відкрили. Його використовують для оцінки тем листів, часу надсилання і загального інтересу підписників. Якщо з тисячі доставлених листів відкрили двісті, показник відкриттів становить 20 %.

Вимірювання працює через маленьке невидиме зображення в листі. Коли зображення завантажується, система фіксує відкриття. Але метод неточний: одні поштові клієнти блокують зображення, а інші, навпаки, завантажують їх автоматично, навіть якщо людина листа не читала.

Від 2021 року показник особливо спотворює захист конфіденційності в застосунку Mail від Apple, який заздалегідь завантажує вміст листів через свої сервери. У таких користувачів відкриття фіксується майже завжди. Тому сьогодні більше стежать за клікабельністю, що показує реальний інтерес.

Як це працює на практиці

Показник відкриттів досі корисний для порівняння в межах власних кампаній, наприклад під час A/B-тестування тем. Якщо одна версія теми помітно частіше відкривається в тієї самої аудиторії, вона, імовірно, цікавіша, хоча абсолютні цифри завищені.

На відкриваність впливають ім'я відправника, тема, вступний текст у прев'ю, час надсилання і якість бази. Розсилку людям, що підписалися через double opt-in і отримують корисний контент, зазвичай відкривають частіше, ніж листи за купленою базою.

Тривало низька відкриваність може свідчити про проблеми з доставлюваністю, коли листи потрапляють у спам. Тоді треба перевірити технічні налаштування домену, очистити неактивні контакти і зменшити частоту. Під час плекання лідів за відкриттями коригують і подальший контент.

На що звернути увагу

Показник відкриттів не можна порівнювати зі статистикою інших компаній чи галузей без контексту. Важать частка користувачів Apple, тип контенту і спосіб вимірювання в конкретному інструменті. Рішення варто ухвалювати за власними трендами і передусім за кліками та конверсіями.

Відстеження відкриттів - обробка персональних даних, і за деякими тлумаченнями воно потребує згоди, як і cookies. У політиці конфіденційності варто зазначити, що листи містять елементи вимірювання, і подумати про їх вимкнення для тих, хто не згоден.