Термін
Діаграма Ісікави
Графічний інструмент у вигляді риб'ячої кістки, що допомагає команді систематично шукати можливі причини проблеми за категоріями: люди, методи, машини, матеріал, вимірювання та середовище. Використовується під час аналізу причин дефектів і рекламацій.
Оновлено
Що це означає
Діаграма Ісікави, яку називають також «риб'ячою кісткою» або діаграмою причин і наслідків, - інструмент для систематичного пошуку можливих причин проблеми. Проблему записують у голову риби, а основні категорії причин утворюють кістки, до яких команда дописує конкретні чинники.
Автор - японський фахівець з якості Каору Ісікава. У виробництві використовують шість категорій, так звані 6M: люди, методи, машини, матеріали, вимірювання і середовище. У послугах та адмініструванні категорії адаптують, наприклад процеси, системи, комунікація і клієнт.
Сама діаграма причину не знаходить. Але вона допомагає команді під час аналізу причин не застрягти на першій очевидній відповіді й подивитися на проблему з різних боків. Результат - перелік гіпотез, які треба перевірити даними та спостереженням.
Як це працює на практиці
Порядок простий: команда точно формулює проблему, наприклад зростання рекламацій щодо певного виробу, малює кістки і за кожною категорією шукає можливі причини. За найімовірнішими гілками потім запитують далі, найкраще методом 5 чому.
Діаграма - звичайна частина розбору рекламацій від покупців, особливо в автопромі, де замовник вимагає звіт 8D. На його четвертому кроці постачальник показує, як шукав кореневу причину, і діаграма Ісікави - найчастіший інструмент для цього.
Якщо можливих причин багато, варто доповнити діаграму даними й упорядкувати причини за впливом, наприклад за принципом Парето. Тоді команда не витрачає однаковий час на всі ідеї, а зосереджується на тих, що пояснюють більшість дефектів.
На що звернути увагу
Часта помилка - надто загально поставлена проблема, наприклад «низька якість». Тоді діаграма охоплює все і не допомагає ні в чому. Проблему треба описати вимірювано: що саме, де, відколи і в якому обсязі, краще з цифрами з рекламацій чи перевірок.
Діаграма не повинна слугувати пошуку винного. Якщо категорія «люди» зводиться до неуважного працівника, справжня причина в процесі залишиться. Добра практика - для кожної причини зазначити, як її перевірять і який профілактичний захід з'явиться, наприклад оновлення FMEA.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.