Pojem
Ishikawov diagram
Grafický nástroj v tvare rybej kosti, ktorý pomáha tímu systematicky hľadať možné príčiny problému v kategóriách ako ľudia, metódy, stroje, materiál, meranie a prostredie. Používa sa pri analýze príčin chýb a reklamácií.
Aktualizované
Čo to znamená
Ishikawov diagram, nazývaný aj diagram rybej kosti alebo diagram príčin a následkov, je nástroj na systematické hľadanie možných príčin problému. Problém sa napíše do hlavy ryby a hlavné kategórie príčin tvoria kosti, ku ktorým tím dopisuje konkrétne podnety.
Autorom je japonský odborník na kvalitu Kaoru Ishikawa. Vo výrobe sa používa šesť kategórií, takzvaných 6M: ľudia, metódy, stroje, materiál, meranie a prostredie. V službách a administratíve sa kategórie prispôsobia, napríklad na procesy, systémy, komunikáciu a zákazníka.
Diagram sám o sebe príčinu nenájde. Pomáha však, aby sa tím pri analýze príčin nezasekol na prvej zjavnej odpovedi a pozrel sa na problém z viacerých strán. Výsledkom je zoznam hypotéz, ktoré treba overiť dátami a pozorovaním.
Ako to funguje v praxi
Postup je jednoduchý: tím presne pomenuje problém, napríklad nárast reklamácií určitého výrobku, nakreslí kosti a pri každej kategórii hľadá možné príčiny. Pri najpravdepodobnejších vetvách sa potom pýta ďalej, ideálne metódou 5 prečo.
Diagram je bežnou súčasťou riešenia reklamácií od odberateľov, najmä v automobilovom priemysle, kde zákazník vyžaduje 8D report. V jeho štvrtom kroku dodávateľ dokladá, ako hľadal koreňovú príčinu, a Ishikawov diagram je na to najčastejším nástrojom.
Pri väčšom počte možných príčin sa oplatí doplniť diagram o údaje a zoradiť príčiny podľa vplyvu, napríklad cez Paretovo pravidlo. Tak tím nevenuje rovnaký čas všetkým nápadom, ale sústredí sa na tie, ktoré vysvetľujú väčšinu chýb.
Na čo si dať pozor
Častou chybou je príliš všeobecne zadaný problém, napríklad nízka kvalita. Diagram potom zahrnie všetko a nepomôže nič. Problém treba vymedziť merateľne: čo presne, kde, odkedy a v akom rozsahu, ideálne s číslami z reklamácií alebo kontrol.
Diagram by nemal slúžiť na hľadanie vinníka. Ak sa kategória ľudia zredukuje na nepozorného pracovníka, skutočná príčina v procese zostane. Dobrou praxou je pri každej príčine uviesť, ako sa overí a aké preventívne opatrenie vznikne, napríklad aktualizáciou FMEA.
Potrebujete pojem vysvetliť na vašej konkrétnej situácii? Konzultácie od 55 € / hodina bez DPH, podľa témy a zložitosti.