Теплова карта

Що це означає

Теплова карта - кольорове зображення того, як відвідувачі поводяться на конкретній сторінці сайту. Теплі кольори показують місця, куди люди найчастіше клікають або де затримуються, холодні - місця, які вони ігнорують. На відміну від цифр вебаналітики вона показує поведінку безпосередньо на сторінці.

Найчастіші типи - карта кліків і карта прокручування, що показує, який відсоток відвідувачів доходить до якої глибини сторінки. Деякі інструменти записують і рухи миші або цілі сесії у вигляді відео.

Теплова карта відповідає на питання, яких цифри не пояснюють: чому люди не натискають кнопку, чи бачать вони взагалі прайс, чи клікають по картинці, яка не є посиланням, або де йдуть з форми. Це важлива основа для поліпшення UX.

Як це працює на практиці

На сайті фірми теплова карта корисна насамперед на посадкових сторінках, у прайсі та контактній формі. Якщо більшість відвідувачів не прокручує до форми, досить підняти її вище, і конверсія зросте без жодних вкладень у рекламу.

Зміни ми радимо перевіряти A/B-тестом. Теплова карта показує проблему і підказує гіпотезу, тест підтверджує, чи справді зміна допомогла. Вирішувати лише за кольоровою картинкою з кількох десятків візитів зазвичай оманливо.

Інструменти теплових карт обробляють дані про поведінку відвідувачів і, як правило, використовують cookies. Тому для їх запуску потрібна згода на cookies, а постачальника треба вказати в політиці конфіденційності. Записи сесій не мають захоплювати вміст форм з персональними даними.

На що звернути увагу

Найчастіша помилка - робити висновки за малою вибіркою. Теплова карта зі ста візитів може показувати випадковість. Змістовні висновки дає лише достатня кількість візитів і окремий аналіз мобільних і комп’ютерів, бо на них люди поводяться по-різному.

Другий ризик - забутий інструмент, який роками працює і збирає дані без мети. Кожен зайвий скрипт сповільнює сайт і розширює обробку персональних даних. Теплову карту розумно вмикати під конкретне питання і після аналізу вимикати.