Тепловая карта

Что это значит

Тепловая карта - цветное изображение того, как посетители ведут себя на конкретной странице сайта. Тёплые цвета показывают места, куда люди чаще всего кликают или где задерживаются, холодные - места, которые они игнорируют. В отличие от цифр веб-аналитики она показывает поведение прямо на странице.

Самые частые типы - карта кликов и карта прокрутки, показывающая, какой процент посетителей доходит до какой глубины страницы. Некоторые инструменты записывают и движения мыши или целые сессии в виде видео.

Тепловая карта отвечает на вопросы, которые цифры не объясняют: почему люди не нажимают кнопку, видят ли они вообще прайс, кликают ли по картинке, которая не является ссылкой, или где уходят из формы. Это важная основа для улучшения UX.

Как это работает на практике

На сайте фирмы тепловая карта полезна прежде всего на посадочных страницах, в прайсе и контактной форме. Если большинство посетителей не прокручивает до формы, достаточно поднять её выше, и конверсия вырастет без каких-либо вложений в рекламу.

Изменения мы советуем проверять A/B-тестом. Тепловая карта показывает проблему и подсказывает гипотезу, тест подтверждает, действительно ли изменение помогло. Решать только по цветной картинке из нескольких десятков визитов обычно обманчиво.

Инструменты тепловых карт обрабатывают данные о поведении посетителей и, как правило, используют cookies. Поэтому для их запуска нужно согласие на cookies, а поставщика - указать в политике конфиденциальности. Записи сессий не должны захватывать содержимое форм с персональными данными.

На что обратить внимание

Самая частая ошибка - делать выводы по малой выборке. Тепловая карта из ста визитов может показывать случайность. Осмысленные выводы даёт лишь достаточное число визитов и раздельный анализ мобильных и компьютеров, так как на них люди ведут себя по-разному.

Второй риск - забытый инструмент, который годами работает и собирает данные без цели. Каждый лишний скрипт замедляет сайт и расширяет обработку персональных данных. Тепловую карту разумно включать под конкретный вопрос и после анализа выключать.