Heatmapa

Čo to znamená

Heatmapa je farebné zobrazenie toho, ako sa návštevníci správajú na konkrétnej stránke webu. Teplé farby ukazujú miesta, kam ľudia najčastejšie klikajú alebo kde sa zastavujú, studené miesta, ktoré ignorujú. Na rozdiel od čísel z webovej analytiky ukazuje správanie priamo na stránke.

Najčastejšie typy sú klikacia mapa, ktorá zobrazuje kliknutia, a mapa rolovania, ktorá ukazuje, koľko percent návštevníkov sa dostane do akej hĺbky stránky. Niektoré nástroje zaznamenávajú aj pohyb myši alebo celé relácie ako video.

Heatmapa odpovedá na otázky, ktoré čísla nevysvetlia: prečo ľudia neklikajú na tlačidlo, či vôbec vidia cenník, či klikajú na obrázok, ktorý nie je odkazom, alebo kde odchádzajú z formulára. Je to dôležitý podklad pre zlepšovanie UX.

Ako to funguje v praxi

Na firemnom webe sa heatmapa oplatí najmä na vstupných stránkach, cenníku a kontaktnom formulári. Ak väčšina návštevníkov neroluje až k formuláru, stačí ho posunúť vyššie a konverzný pomer sa zlepší bez akejkoľvek investície do reklamy.

Zmeny odporúčame overiť A/B testom. Heatmapa ukáže problém a vyvolá hypotézu, test potvrdí, či zmena naozaj pomohla. Rozhodovať len podľa farebného obrázka z niekoľkých desiatok návštev býva zavádzajúce.

Nástroje na heatmapy spracúvajú údaje o správaní návštevníkov a spravidla používajú cookies. Na ich spustenie je preto potrebný súhlas s cookies a poskytovateľa treba uviesť v zásadách ochrany súkromia. Záznamy relácií nesmú zachytávať obsah formulárov s osobnými údajmi.

Na čo si dať pozor

Najčastejšou chybou je vyvodzovať závery z malej vzorky. Heatmapa zo sto návštev môže ukazovať náhodu. Zmysluplné závery prináša až dostatočný počet návštev a oddelené sledovanie mobilov a počítačov, lebo sa na nich ľudia správajú odlišne.

Druhým rizikom je zabudnutý nástroj, ktorý beží roky a zbiera dáta bez účelu. Každý skript navyše spomaľuje web a zvyšuje rozsah spracúvania osobných údajov. Heatmapu je rozumné zapnúť na konkrétnu otázku a po vyhodnotení vypnúť.