Дані першої сторони

Що це означає

Дані першої сторони - це дані, які фірма збирає безпосередньо у своїх клієнтів і відвідувачів, наприклад із замовлень, реєстрацій, розсилки, служби підтримки чи власної вебаналітики. Фірма знає, звідки їх отримано й для якої мети.

Вони відрізняються від даних третіх сторін, які фірма купує або отримує через рекламні мережі та cookies чужих доменів. З поступовим обмеженням сторонніх cookies у браузерах і посиленням регулювання дані першої сторони стають дедалі ціннішими для маркетингу й вимірювань.

Зазвичай їх збирають у CRM або платформі клієнтських даних, де поєднуються покупки, кліки в листах і поведінка на сайті. З них створюють сегменти для персоналізованих кампаній і схожі аудиторії в рекламних системах.

Як це працює на практиці

Фірми збирають дані першої сторони, пропонуючи цінність в обмін на дані: програму лояльності, знижку за реєстрацію, корисний контент чи калькулятор. Що зрозуміліша користь для клієнта, то охочіше він ділиться даними і то вони точніші.

Для вимірювань поширюється серверне відстеження, за якого події надсилаються із сервера фірми, а не безпосередньо з браузера до рекламних систем. Фірма краще контролює, які дані йдуть назовні, але згода користувача так само потрібна.

Надійні дані потребують порядку: єдиних ідентифікаторів клієнтів, видалення дублів і регулярного очищення неактивних контактів. Погана якість даних проявляється в неточному таргетингу й невиправдано високих витратах на сервіси розсилок.

На що звернути увагу

Навіть дані першої сторони треба збирати відповідно до GDPR і правил щодо cookies. Потрібні правова підстава, інформування про мету, а для маркетингу часто й згода, і те, що фірма отримала дані сама, ще не означає, що їх можна використовувати для чого завгодно.

Завантаження email-адрес клієнтів у рекламні платформи для створення аудиторій - це передача персональних даних. Її треба зазначити в інформації про обробку, укласти договір з обробником і оцінити передачу за межі ЄС, інакше загрожує санкція наглядового органу.