Термін
CDP
Customer data platform - система, що об'єднує дані про клієнтів із сайту, інтернет-магазину, CRM, розсилок і магазинів в єдиний профіль. Дає змогу точніше сегментувати й персоналізувати, але потребує суворого управління згодами.
Оновлено
Що це означає
CDP, customer data platform, - програма, що збирає дані про клієнтів з різних джерел, як-от сайт, інтернет-магазин, CRM, листи, мобільний застосунок чи магазини, і об'єднує їх в єдиний профіль кожного клієнта.
На відміну від CRM, яка слугує передусім продавцям для управління відносинами, CDP призначена для маркетингу та аналітики. Вона дає змогу створювати сегменти за поведінкою й передавати їх до рекламних і поштових інструментів.
Основа CDP - дані першої сторони, які компанія отримує безпосередньо від клієнтів. З відходом сторонніх cookie CDP стає головним інструментом персоналізації маркетингу.
Як це працює на практиці
Інтернет-магазин із CDP може, наприклад, звернутися до клієнтів, які переглянули товар, але не купили його, запропонувати доповнення до останньої покупки чи виключити з реклами тих, хто вже купив. Дані часто збирають через серверне відстеження.
Під час впровадження CDP спершу треба з'ясувати, які дані й для якої мети потрібні, та уніфікувати ідентифікацію клієнтів між системами. Без якісних даних CDP лише швидше поширює помилки.
Постачальник CDP є обробником персональних даних, і договір з ним має відповідати GDPR. Витрати на ліцензії - операційні витрати компанії.
На що звернути увагу
Об'єднання даних у профілі - це профілювання, і воно потребує правової підстави. Для маркетингових cookie та відстеження потрібна згода, а клієнт має знати, що про нього збирають.
CDP - дорогий і складний інструмент. Невеликим компаніям часто досить добре налаштованої CRM і поштового сервісу, пов'язаного з магазином, доки обсяг даних і каналів не виправдає окремої платформи.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.