Холодні дзвінки

Що це означає

Холодні дзвінки - телефонне звернення до потенційних клієнтів, з якими компанія раніше не контактувала, щоб запропонувати продукт, домовитися про зустріч чи з'ясувати інтерес. Це телефонний аналог холодного листа.

У B2B-продажах вони залишаються ефективним способом вийти на осіб, що ухвалюють рішення, якщо добре підготовлені: правильно обраний лід, знання його ситуації та ясна цінність дзвінка.

Дзвінки споживачам з метою прямого маркетингу в Словаччині допускаються лише за їхньою попередньою згодою. Для компаній виходять із законного інтересу, але контактна особа може будь-коли заперечити.

Як це працює на практиці

Якісний холодний дзвінок починається з дослідження: хто в компанії ухвалює рішення, яка в неї проблема і чому наш продукт актуальний саме зараз. Під час розмови інтерес часто кваліфікують за схемою BANT.

Телефонний контакт записують у CRM разом із результатом і можливим запереченням. На номер, за яким заперечили, більше не можна дзвонити з маркетинговою метою.

Робочі номери конкретних людей - персональні дані, тому компанія має задокументувати законний інтерес і під час першого контакту вміти сказати, звідки в неї номер.

На що звернути увагу

Агресивні чи повторні дзвінки шкодять репутації бренду та можуть призвести до скарги до наглядового органу. Якість дзвінків важливіша за їх кількість.

Куплені бази контактів часто не містять законної підстави для звернення. Компанія відповідає за правомірність контактів, навіть якщо отримала дані від третьої сторони, і має поважати право на заперечення.